CX WORLD AWARDS — СОЗДАВАЯ БУДУЩЕЕ, НЕ ЗАБЫВАЙТЕ О СВОИХ ДОСТИЖЕНИЯХ!
ЖЮРИ ПРЕМИИ И РЕГЛАМЕНТ СУДЕЙСТВА
КАК РАБОТАЕТ ЖЮРИ?
ПРЕИМУЩЕСТВА РАБОТЫ ЖЮРИ
Вся работа Жюри проводится дистанционно в режиме онлайн на портале CX Club
Это дает возможность членам Жюри изучать материалы и информацию номинантов в любое удобное время в любом удобном месте.
- Вы получите доступ к успешным бизнес-кейсам, представленным для оценки Жюри
- Вы познакомитесь с лучшими представителями индустрии, вашими коллегами из других компаний
- Доступ к онлайн-трансляции Церемонии объявления имён Лауреатов премии
- Скидка 15% на очное участие в Церемонии объявления имён Лауреатов премии
- Скидка 15% на очное участие в форуме Customer eXperience World Forum (2 дня)
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь на портале CX Club, чтобы подать заявку в Жюри.
ПОДГОТОВИТЕЛЬНЫЙ ЭТАП РАБОТЫ ЖЮРИ
Вся работа Жюри проводится дистанционно в режиме онлайн на портале CX Club, что дает возможность членам Жюри изучать материалы и информацию номинантов в любое удобное время в любом удобном месте.
Подготовительный этап – формирование Жюри
- с 5.09.2026 по 26.01.2027 года – Прием заявок и формирование Жюри.
- с 26.01.2027 по 31.01.2027 года – Изучение представленных для оценки Жюри материалов номинантов, проверка на соответствие техническим и другим требованиям к участникам.
- с 01.02.2027 года начинается работа Жюри
НУЛЕВОЙ ЭТАП РАБОТЫ ЖЮРИ - ОЗНАКОМЛЕНИЕ С ЭССЕ НОМИНАНТОВ
В этом году с 1.02.2027 по 14.02.2027 мы вводим «НУЛЕВОЙ» этап
На этом этапе Вы можете изучать представленные для оценки Жюри материалы номинантов, но не сможете отправить свой протокол, т.к. в этот период у Вас есть возможность сообщить нам об ошибке.
С 1.02.2027 по 14.02.2027 Вы можете:
- Написать и отправить вопрос номинанту (если что-то надо уточнить по ЭССЕ в поле «Задать вопрос»
- Написать комментарий для себя/номинанта в поле «Комментарий»
- Поставить вспомогательные для себя оценки от 0 до 10. Данная оценка только для Вашего удобства при голосовании. Номинант этих оценок не видит.
- Сообщить организаторам об ошибке, если:
- Этот номинант аффилирован с Вами, и Вы не можете судить данную номинацию.
Т.е. необходимо удалить номинацию из Вашего списка голосования. - Номинант ошибся в выборе номинации.
Если на Ваш взгляд данное ЭССЕ не соответствует номинации – укажите эту ошибку и свяжитесь с организаторами для уточнения в чем именно Вы видите несоответствие. - Нарушение требований к номинации.
Укажите эту ошибку если в ЭССЕ не заполнены какие-то поля, обрыв текста на полуслове или нет ответов на обязательные вопросы.
- Этот номинант аффилирован с Вами, и Вы не можете судить данную номинацию.
С 1.02.2027 по 14.02.2027 Вы НЕ можете:
- Поставить «галку» выбора финалиста
- Отправить протокол голосования
Эти 2 пункта вы сможете сделать с 15.02 по 4.03 до 23:59 (MSK)
1 ЭТАП ГОЛОСОВАНИЯ - ОЦЕНКА ПРИСЛАННЫХ ЭССЕ И ФОРМИРОВАНИЕ SHORT LIST
- Правила голосования на ПЕРВОМ этапе за Финалистов:
СРОКИ ГОЛОСОВАНИЯ НА 1 ЭТАПЕ:
- с 15.02. по 04.03. 2027 года до 23:59 (MSK) – Работа Жюри на ПЕРВОМ этапе:
Изучение материалов номинантов и первый этап голосования за лучших претендентов на выход в Финал по каждой номинации. - 04.03. 2027 года до 23:59 (MSK) сдаются протоколы голосования по 1-му этапу
- 05.03.2027 года в 15:00 (MSK) – формирование и публикация списка Финалистов (Short List).
- ЧТО ОЦЕНИВАЕМ:
Для формирования короткого списка (Short List) Финалистов, которые продолжат участие на втором этапе голосования, члены Жюри, основываясь на своем опыте, будут изучать и оценивать свидетельства исключительных заслуг номинанта по следующим критериям в совокупности:- Эффективность и положительное влияние номинанта на бизнес
- Клиентоориентированность номинанта, способность слушать и слышать клиента
- Вовлеченность, удовлетворенность персонала
- Инновации и креативность в деятельности номинанта
- Показательность, примерность, возможность для подражания
- КАК ОЦЕНИВАЕМ:
Каждый член Жюри определяет от 1 до 6 лучших в каждой номинации/категории (в зависимости от количества участников), принимая во внимание наличие в ЭССЕ развернутых и убедительных описаний достижений, примеров результативности и положительного влияния на бизнес компании, клиентоцентричность, вовлеченность сотрудников и лучшие практики в индустрии.
ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ:
Для удобства оценки номинантов членам жюри в ЛК дополнительно предоставляется возможность:- Задать вопрос номинанту
- Оставить общий комментарий для себя и для номинанта (он также поможет вспомнить ЭССЕ при голосовании на 2 этапе)
- Поставить для себя вспомогательные оценки, (не обязательно), которые номинанты НЕ увидят, но которые помогут при принятии окончательного решения, когда член Жюри посмотрит всех номинантов.
- КТО ВЫХОДИТ В ФИНАЛ:
Финалистом становится тот номинант, количество голосов за которого:- не менее 25% от максимального количества голосов Жюри за лидера в данной номинации
- составляет не менее 50% от всех возможных голосов жюри (по данной номинации), если номинант всего 1 в своей категории.
- ЧТО ОЦЕНИВАЕМ:
2 ЭТАП ГОЛОСОВАНИЯ - ЗАЩИТА ЭССЕ ДЛЯ ФИНАЛИСТОВ
Правила голосования на ВТОРОМ этапе за Лауреатов:
СРОКИ ГОЛОСОВАНИЯ НА 2 ЭТАПЕ:
- с 11.03. по 08.04. 2027 года до 12:00 (MSK) – Защита ЭССЕ и работа Жюри на втором этапе:
Рейтинговое голосование по списку Финалистов в каждой номинации/категории. В ходе Защиты ЭССЕ Финалисты должны подготовить и провести короткие онлайн презентации 5–7 минут, в ходе которых ответить на дополнительные вопросы Жюри и других номинантов. - 08.04. 2027 года до 23:59 (MSK) сдаются протоколы голосования по 2-му этапу
- ЧТО ОЦЕНИВАЕМ:
На втором этапе голосования члены Жюри оценивают Финалистов по результатам проведения Защиты ЭССЕ. Защита ЭССЕ проводятся с начала марта до апреля для более глубокого и детального изучения Финалистов, получения членами Жюри явных доказательств, изложенных в ЭССЕ фактов высоких достижений и результатов, их положительного влияния на бизнес и клиентский опыт.
- ЧТО ОЦЕНИВАЕМ:
- КАК ОЦЕНИВАЕМ:
Смотрим расписание защит ЭССЕ, отмечаем те, номинации по которым было выбрано судейство на 1 этапе, подключаемся и слушаем защиты онлайн или прослушиваем в записи в Личном Кабинете.
По итогам проведения Защиты ЭССЕ члены Жюри по каждой номинации отмечают в протоколе:
- КАК ОЦЕНИВАЕМ:
- Обязательно: одного Лучшего номинанта — кандидата на Победу в номинации (+2 итоговых балла)
- Обязательно: одного достойного высокой оценки или одобрения жюри (+1 итоговый балл)
- По желанию можно отметить в протоколе дополнительно одного, чьи результаты вам показались не достойны награды (-1 итоговый балл).
- В результатах голосования у каждого номинанта автоматически исключается одна максимальная оценка (2 балла) и одна понижающая оценка (-1 балл), если таковые выставлены кем-то из членов Жюри.
- ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ:
Для удобства оценки номинантов членам жюри дополнительно предоставляется возможность:- Задать вопрос номинанту во время онлайн защиты ЭССЕ
- Оставить общий комментарий для себя и для номинанта (пишите так, чтобы было понятно и Вам и номинанту)
- Поставить для себя вспомогательные оценки, (не обязательно), которые номинанты НЕ увидят, но которые помогут при принятии окончательного решения, когда член Жюри посмотрит всех номинантов.
ФИНАЛ, ТОРЖЕСТВЕННАЯ ЦЕРЕМОНИЯ И ОБЪЯВЛЕНИЕ ИМЁН ЛАУРЕАТОВ ПРЕМИИ
- 23.04.2027 года в 19:00 (МСК) в Москве состоится Торжественная Церемония в честь всех финалистов Премии СХ WORLD AWARDS и объявление имён Лауреатов Премии по всем номинациям.
Награждение Лауреатов возможно только на Церемонии.
Если Ваши номинанты были включены в короткий список Финалистов, то присутствие их на Церемонии Награждения способствует достижению вашей основной цели участия в программе номинирования – мотивировать, поощрять и награждать лучших из лучших.
На этой же площадке 22-23 апреля состоится ключевое мероприятие по теме Клиентского Опыта – Сustomer eХperience World Forum
Всем участникам Премии предоставляется скидка 15% на участие в Форуме.
Членам жюри предоставляется:
- Доступ к онлайн-трансляции Церемонии объявления имён лауреатов премии
- Скидка 15% на очное участие в форуме Customer eXperience World Forum (2 дня).
НАГРАДЫ (ПРИЗЫ) ПОЛУЧАЮТ
- Статус Победитель — получает финалист, набравший в сумме наибольшее количество баллов среди других номинантов или максимально возможное количество баллов, если номинант 1 в своей категории (*).
- Статус Лауреат — Высокая оценка Жюри— получает Финалист(ы), у которого(ых) суммарное количество голосов и итоговых баллов меньше, чем у Победителя*, но не ниже 85-ого процентиля в общем распределении голосов и итоговых баллов.
- Статус Лауреат — Высокое одобрение Жюри— получает Финалист(ы), у которого(ых) суммарное количество голосов и итоговых баллов меньше, чем у Победителя*, но не ниже 75-ого процентиля в общем распределении голосов и итоговых баллов.
РЕГЛАМЕНТ РАБОТЫ ЖЮРИ
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
- Жюри Премии СХ WORLD AWARDS является общественным органом, формируемым Редакцией Сообщества СХ CLUB на добровольной основе из числа членов Сообщества, признанных экспертов индустрии, имеющих существенный опыт работы на руководящих должностях в области управления клиентским опытом и обслуживания клиентов.
- Жюри создается для определения (выбора) Финалистов и Победителей, Лауреатов в номинациях Премии СХ WORLD AWARDS
- Координацию деятельности Жюри осуществляет Редакция Сообщества СХ CLUB.
- Член жюри не имеет право голоса в той Номинации, в которой номинирована организация, с которой он аффилирован.
- Два и более членов жюри от одной компании не могут судить в одной Номинации.
- Участие в Жюри представителей спонсоров не регламентируется.
- Все расходы, связанные с участием в работе Жюри, в том числе с проживанием, транспортные, телекоммуникационные расходы финансируются и осуществляются членом Жюри за свой собственный счет.
- Добровольная замена члена Жюри возможна на любом этапе.
- Редакция Сообщества имеет право найти замену вышедшему из состава члену Жюри.
- Регламент Жюри определяет основные принципы работы членов Жюри, их обязанности, гарантии, ответственность и права.
ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЧЛЕНОВ ЖЮРИ
- Член Жюри обязан соблюдать Регламент работы Жюри и отдельные регламенты голосований.
- Член Жюри должен быть беспристрастным и объективным при выставлении оценок и голосовании.
- Член Жюри не несет никакой финансовой ответственности за свое участие в работе Жюри, а также за свой отказ от участия в работе Жюри, опоздание/отсутствие на Церемонию Награждения и другие нарушения регламента.
- Голоса (оценки) члена Жюри не принимаются в случае нарушения Регламента работы Жюри и/или отдельных регламентов голосования.
- За нарушение Регламента работы Жюри и/или отдельных регламентов голосований член Жюри может быть исключен из состава Жюри на любом этапе после письменного уведомления Редакцией Сообщества СХ CLUB.
- Члены Жюри гарантируют достоверность итоговых результатов, отправляя итоговый протокол голосования.
ПРАВА ЧЛЕНОВ ЖЮРИ
- Любой член Жюри в любой момент времени имеет право отказаться от своего участия, письменно заявив об этом организаторам Премии.
- После письменного заявления об отказе участвовать оценки члена Жюри, выставленные во время проведения текущего (на момент отказа) этапа, аннулируются.
- Жюри своим простым большинством может дисквалифицировать любого Номинанта на любом этапе голосования, вследствие нарушения последним условий участия.
ПОРЯДОК РАБОТЫ ЖЮРИ
- Каждый член Жюри на каждом этапе работы получает от Редакции Сообщества Регламент, в который включается информация о сроках проведения этапа, подробный регламент голосования, система оценки, критерии, порядок заполнения и передачи протокола, другая регламентирующая работу члена Жюри информация.
- Согласно полученному Регламенту, каждый член Жюри обязан проголосовать/оценить выдвинутых на премию СХ WORLD AWARDS Номинантов, основываясь на собственном профессиональном опыте, принимая во внимание информацию, переданную Номинантами для оценки Жюри. До окончания срока действия каждого этапа передать в Редакцию Сообщества свой протокол голосования (заполняется онлайн в Личном Кабинете члена Жюри).
- Подсчет результатов голосования осуществляет Редакция Сообщества, согласно Регламентам работы Жюри
- Итоговый протокол голосования и оценки передается членам Жюри для ознакомления после Церемонии Награждения.
- Итоги голосования и оценки являются открытыми для членов Жюри во всех номинациях.
- Для каждого номинанта открыты для ознакомления только те голоса и оценки Жюри, которые присуждены членами Жюри этому номинанту. При этом оценки и количество голосов других номинантов этому номинанту не открываются.
- Для некоторых номинаций голоса членов Жюри могут быть опубликованы открыто.
- На первом этапе голосования Жюри, согласно Регламенту, определяются Финалисты Премии (Short List),
- На втором этапе голосования Жюри согласно Регламенту среди Финалистов Премии определяются лучшие – Победители в номинациях, а также Лауреаты, получающие статусы Высокая Оценка и Высокое Одобрение Жюри.
- В случае возникновения спорных вопросов по голосованию допускается повторное голосование.
- Определение лауреатов в Номинациях осуществляется на основании подсчета голосов членов Жюри.
- Названия/Имена Победителей оглашаются на Церемонии Награждения.
- Каждый член Жюри выражает свое частное мнение по каждому Номинанту.
- Член Жюри не обязан давать рецензии и публично комментировать свои решения.
ЧТО НЕ ДЕЛАЕТ ЖЮРИ?
Иногда участники премии ожидают от членов Жюри получения развернутой обратной связи по итогам оценки и голосования. Участвуя в премии, следует понимать, что формат проведения премии не подразумевает какие-либо процессы глубокого аудита, консалтинга или сравнительного исследования вашей компании. Премия только определяет лучших из лучших в индустрии на основе ваших ЭССЕ и онлайн-защит.
Жюри не дает ответов на вопросы «почему нас так оценили», но, соблюдая принципы открытости и прозрачности голосования, члены Жюри делятся с участниками программы своими рабочими комментариями и «заметками на полях», оставленными в ходе оценки и голосования в онлайн протоколе. Иногда эти комментарии могут нести ценную информацию и обратную связь, иногда лишь намек на итоговое мнение эксперта по вашему ЭССЕ.
Номинанты также видят в своих личных кабинетах тех экспертов, которые отдали свои голоса за них и могут в частном порядке попросить дополнительные комментарии и обратную связь по завершению голосования и награждения.