CX WORLD AWARDS — СОЗДАВАЯ БУДУЩЕЕ, НЕ ЗАБЫВАЙТЕ О СВОИХ ДОСТИЖЕНИЯХ!

Меню
ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК

ЖЮРИ ПРЕМИИ

ПРЕИМУЩЕСТВА РАБОТЫ ЖЮРИ
  • Вы получите доступ к успешным бизнес-кейсам, представленным для оценки Жюри
  • Вы познакомитесь с лучшими представителями индустрии, вашими коллегами из других компаний
  • Доступ к онлайн-трансляции Церемонии объявления имён Лауреатов премии
  • Скидка 15% на очное участие в форуме Customer eXperience World Forum (2 дня)

Вся работа Жюри проводится дистанционно в режиме онлайн на портале CX Club, что дает возможность членам Жюри изучать материалы и информацию номинантов в любое удобное время в любом удобном месте.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ ЖЮРИ
ЗАЩИТЫ ЭССЕ
СПИСОК ФИНАЛИСТОВ
СОСТАВ ЖЮРИ

  • Вся работа Жюри проводится дистанционно в режиме онлайн на портале CX Club, что дает возможность членам Жюри изучать материалы и информацию номинантов в любое удобное время в любом удобном месте.

    Подготовительный («нулевой») этап – формирование Жюри

    • с 5.09.2024 по 25.01.2025 года – Прием заявок и формирование Жюри.
    • с 25.01.2025 по 31.01.2025 года – Изучение представленных для оценки Жюри материалов номинантов, проверка на соответствие техническим и другим требованиям к участникам.
СОСТАВ ЖЮРИ СЕЗОНА 2024/2025
    • с 01.02. по 04.03. 2025 года до 12:00 (MSK) – Работа Жюри на первом этапе:
      Изучение материалов номинантов и первый этап голосования за лучших претендентов на выход в Финал по каждой номинации.
    • 05.03.2025 года в 15:00 (MSK) – формирование и публикация списка Финалистов (Short List).

    Правила голосования на ПЕРВОМ этапе за Финалистов:

    • Каждый член Жюри определяет от 1 до 6 лучших в каждой номинации/категории (в зависимости от количества участников), принимая во внимание наличие в ЭССЕ развернутых и убедительных описаний достижений, примеров результативности и положительного влияния на бизнес компании, клиентоцентричность, вовлеченность сотрудников и лучшие практики в индустрии.
    • Финалистом становится тот номинант, количество голосов за которого:
      • не менее 25% от максимального количества голосов Жюри за лидера в данной номинации
      • составляет не менее 50% от всех возможных голосов жюри (по данной номинации), если номинант всего 1 в своей категории.
    • Для формирования короткого списка (Short List) Финалистов, которые продолжат участие на втором этапе голосования, члены Жюри, основываясь на своем опыте, будут изучать и оценивать свидетельства исключительных заслуг номинанта по следующим критериям в совокупности:
      • Эффективность и положительное влияние номинанта на бизнес
      • Клиентоориентированность номинанта, способность слушать и слышать клиента
      • Вовлеченность, удовлетворенность персонала
      • Инновации и креативность в деятельности номинанта
      • Показательность, примерность, возможность для подражания
ВХОД В ЛК ЖЮРИ

2 ЭТАП ГОЛОСОВАНИЯ - ЗАЩИТА ЭССЕ ДЛЯ ФИНАЛИСТОВ

  • с 11.03. по 08.04. 2025 года до 12:00 (MSK) – Защита ЭССЕ и работа Жюри на втором этапе:
    Рейтинговое голосование по списку Финалистов в каждой номинации/категории. В ходе Защиты ЭССЕ Финалисты должны подготовить и провести короткие онлайн презентации 5–7 минут, в ходе которых ответить на дополнительные вопросы Жюри и других номинантов.
  • На втором этапе голосования члены Жюри оценивают Финалистов по результатам проведения Защиты ЭССЕ. Защита ЭССЕ проводятся с начала марта до апреля для более глубокого и детального изучения Финалистов, получения членами Жюри явных доказательств, изложенных в ЭССЕ фактов высоких достижений и результатов, их положительного влияния на бизнес и клиентский опыт.

Правила голосования на ВТОРОМ этапе за Лауреатов:

  • По итогам проведения Защиты Эссе члены Жюри могут оценить в каждой номинации и отметить в своем онлайн протоколе:
    • только одного Лучшего номинанта — кандидата на Победу в номинации (обязательно) (обязательно)
    • одного достойного высокой оценки или одобрения жюри (обязательно)
    • и по желанию можно отметить в протоколе дополнительно одного, чьи результаты вам показались не достойны награды.
  • Для удобства оценки номинантов членам жюри в Личном Кабинете дополнительно предоставляется возможность:
    • Задать вопрос номинанту
    • Оставить комментарий для себя и номинанта
    • Поставить для себя вспомогательные оценки, (не обязательно), которые помогут при принятии окончательного решения, когда член Жюри посмотрит всех номинантов.

НАГРАДЫ (ПРИЗЫ) ПОЛУЧАЮТ:

  • Статус Победитель — получает финалист, набравший в сумме наибольшее количество баллов среди других номинантов или максимально возможное количество баллов, если номинант 1 в своей категории (*).
  • Статус Лауреат – Высокая оценка Жюри— получает Финалист(ы), у которого(ых) суммарное количество голосов не отличается больше, чем на 15% от суммы голосов за Победителя*.
  • Статус Лауреат – Высокое одобрение Жюри— получает Финалист(ы), у которого(ых) суммарное количество голосов не отличается больше, чем на 25% от суммы голосов за Победителя*.

(*) Если финалист один в своей номинации (подкатегории), то за статус победителя берется значение, как если бы все члены жюри, голосующие в данной номинации, поставили бы максимальную оценку номинанту.

Мы уверены в том, что участие в составе Жюри более 150 экспертов, руководителей и ключевых специалистов гарантирует высокое качество и объективность результатов голосования, а более глубокое представление проектов Финалистами на втором этапе голосования позволит нашим Экспертам определить действительно лучших из лучших в индустрии клиентского опыта.

ФИНАЛ, ТОРЖЕСТВЕННАЯ ЦЕРЕМОНИЯ И ОБЪЯВЛЕНИЕ ИМЁН ЛАУРЕАТОВ ПРЕМИИ

  • 24.04.2025 года в 19:00 (МСК) в Москве состоится Торжественная Церемония в честь всех финалистов Премии СХ WORLD AWARDS и объявление имён Лауреатов Премии по всем номинациям.
    Награждение Лауреатов возможно только на Церемонии.
    Если Ваши номинанты были включены в короткий список Финалистов, то присутствие их на Церемонии Награждения способствует достижению вашей основной цели участия в программе номинирования – мотивировать, поощрять и награждать лучших из лучших.

На этой же площадке 23-24 апреля состоится ключевое мероприятие по теме Клиентского Опыта – Сustomer eХperience World Forum
Всем участникам Премии предоставляется скидка 15% на участие в Форуме.

Членам жюри предоставляется:

    • Доступ к онлайн-трансляции Церемонии объявления имён лауреатов премии
    • Скидка 15% на очное участие в форуме Customer eXperience World Forum (2 дня).

ПОДАТЬ ЗАЯВКУ

Заявка в жюри

КАК РАБОТАЕТ ЖЮРИ?

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
  • Жюри Премии СХ WORLD AWARDS является общественным органом, формируемым Редакцией Сообщества СХ CLUB на добровольной основе из числа членов Сообщества, признанных экспертов индустрии, имеющих существенный опыт работы на руководящих должностях в области управления клиентским опытом и обслуживания клиентов.
  • Жюри создается для определения (выбора) Финалистов и Победителей, Лауреатов в номинациях Премии СХ WORLD AWARDS
  • Координацию деятельности Жюри осуществляет Редакция Сообщества СХ CLUB.
  • Член жюри не имеет право голоса в той Номинации, в которой номинирована организация, с которой он аффилирован.
  • Два и более членов жюри от одной компании не могут судить в одной Номинации.
  • Участие в Жюри представителей спонсоров не регламентируется.
  • Все расходы, связанные с участием в работе Жюри, в том числе с проживанием, транспортные, телекоммуникационные расходы финансируются и осуществляются членом Жюри за свой собственный счет.
  • Добровольная замена члена Жюри возможна на любом этапе.
  • Редакция Сообщества имеет право найти замену вышедшему из состава члену Жюри.
  • Регламент Жюри определяет основные принципы работы членов Жюри, их обязанности, гарантии, ответственность и права.
  • Член Жюри обязан соблюдать Регламент работы Жюри и отдельные регламенты голосований.
  • Член Жюри должен быть беспристрастным и объективным при выставлении оценок и голосовании.
  • Член Жюри не несет никакой финансовой ответственности за свое участие в работе Жюри, а также за свой отказ от участия в работе Жюри, опоздание/отсутствие на Церемонию Награждения и другие нарушения регламента.
  • Голоса (оценки) члена Жюри не принимаются в случае нарушения Регламента работы Жюри и/или отдельных регламентов голосования.
  • За нарушение Регламента работы Жюри и/или отдельных регламентов голосований член Жюри может быть исключен из состава Жюри на любом этапе после письменного уведомления Редакцией Сообщества СХ CLUB.
  • Члены Жюри гарантируют достоверность итоговых результатов, отправляя итоговый протокол голосования.
  • Любой член Жюри в любой момент времени имеет право отказаться от своего участия, письменно заявив об этом организаторам Премии.
  • После письменного заявления об отказе участвовать оценки члена Жюри, выставленные во время проведения текущего (на момент отказа) этапа, аннулируются.
  • Жюри своим простым большинством может дисквалифицировать любого Номинанта на любом этапе голосования, вследствие нарушения последним условий участия.
  • Каждый член Жюри на каждом этапе работы получает от Редакции Сообщества Регламент, в который включается информация о сроках проведения этапа, подробный регламент голосования, система оценки, критерии, порядок заполнения и передачи протокола, другая регламентирующая работу члена Жюри информация.
  • Согласно полученному Регламенту, каждый член Жюри обязан проголосовать/оценить выдвинутых на премию СХ WORLD AWARDS Номинантов, основываясь на собственном профессиональном опыте, принимая во внимание информацию, переданную Номинантами для оценки Жюри. До окончания срока действия каждого этапа передать в Редакцию Сообщества свой протокол голосования (заполняется онлайн в Личном Кабинете члена Жюри).
  • Подсчет результатов голосования осуществляет Редакция Сообщества, согласно Регламентам работы Жюри
  • Итоговый протокол голосования и оценки передается членам Жюри для ознакомления после Церемонии Награждения.
  • Итоги голосования и оценки являются открытыми для членов Жюри во всех номинациях.
  • Для каждого номинанта открыты для ознакомления только те голоса и оценки Жюри, которые присуждены членами Жюри этому номинанту. При этом оценки и количество голосов других номинантов этому номинанту не открываются.
  • Для некоторых номинаций голоса членов Жюри могут быть опубликованы открыто.
  • На первом этапе голосования Жюри, согласно Регламенту, определяются Финалисты Премии (Short List),
  • На втором этапе голосования Жюри согласно Регламенту среди Финалистов Премии определяются лучшие – Победители в номинациях, а также Лауреаты, получающие статусы Высокая Оценка и Высокое Одобрение Жюри.
  • В случае возникновения спорных вопросов по голосованию допускается повторное голосование.
  • Определение лауреатов в Номинациях осуществляется на основании подсчета голосов членов Жюри.
  • Названия/Имена Победителей оглашаются на Церемонии Награждения.
  • Каждый член Жюри выражает свое частное мнение по каждому Номинанту.
  • Член Жюри не обязан давать рецензии и публично комментировать свои решения.

Иногда участники премии ожидают от членов Жюри получения развернутой обратной связи по итогам оценки и голосования. Участвуя в премии, следует понимать, что формат проведения премии не подразумевает какие-либо процессы глубокого аудита, консалтинга или сравнительного исследования вашей компании. Премия только определяет лучших из лучших в индустрии на основе ваших ЭССЕ и онлайн-защит.

Жюри не дает ответов на вопросы «почему нас так оценили», но, соблюдая принципы открытости и прозрачности голосования, члены Жюри делятся с участниками программы своими рабочими комментариями и «заметками на полях», оставленными в ходе оценки и голосования в онлайн протоколе. Иногда эти комментарии могут нести ценную информацию и обратную связь, иногда лишь намек на итоговое мнение эксперта по вашему ЭССЕ.

Номинанты также видят в своих личных кабинетах тех экспертов, которые отдали свои голоса за них и могут в частном порядке попросить дополнительные комментарии и обратную связь по завершению голосования и награждения.