Top.Mail.Ru

ЖЮРИ ПРЕМИИ

ПРЕИМУЩЕСТВА РАБОТЫ ЖЮРИ

  • Вы получите доступ к успешным бизнес-кейсам, представленным для оценки Жюри
  • Вы познакомитесь с лучшими представителями индустрии, вашими коллегами из других компаний
  • Вы получите льготные условия участия (скидка 15%) на участие в Customer eXperience World Forum -2024

Вся работа Жюри проводится дистанционно в режиме онлайн на портале CX Club, что дает возможность членам Жюри изучать материалы и информацию номинантов в любое удобное время в любом удобном месте.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ жюриСОСТАВ ЖЮРИсписок финалистов

ПОДГОТОВИТЕЛЬНЫЙ ЭТАП РАБОТЫ ЖЮРИ

  • Вся работа Жюри проводится дистанционно в режиме онлайн на портале CX Club, что дает возможность членам Жюри изучать материалы и информацию номинантов в любое удобное время в любом удобном месте.

    Подготовительный («нулевой») этап – формирование Жюри

    • с 5.09.2024 по 25.01.2024 года – Прием заявок и формирование Жюри.
    • с 25.01.2024 по 31.01.2024 года – Изучение представленных для оценки Жюри материалов номинантов, проверка на соответствие техническим и другим требованиям к участникам.
состав жюри сезона 2023/2024

1 ЭТАП ГОЛОСОВАНИЯ - ОЦЕНКА ПРИСЛАННЫХ ЭССЕ И ФОРМИРОВАНИЕ SHORT LIST

  • с 01.02. по 04.03. 2024 года до 12:00 (MSK) – Работа Жюри на первом этапе:
    Изучение материалов номинантов и первый этап голосования за лучших претендентов на выход в Финал по каждой номинации.
  • 05.03.2024 года в 15:00 (MSK) – формирование и публикация списка Финалистов (Short List).

Правила голосования на ПЕРВОМ этапе за Финалистов:

  • Каждый член Жюри определяет от 1 до 6 лучших в каждой номинации/категории (в зависимости от количества участников), принимая во внимание наличие в ЭССЕ развернутых и убедительных описаний достижений, примеров результативности и положительного влияния на бизнес компании, клиентоцентричность, вовлеченность сотрудников и лучшие практики в индустрии.
  • Финалистом становится тот номинант, количество голосов за которого:
    • не менее 25% от максимального количества голосов Жюри за лидера в данной номинации
    • составляет не менее 50% от всех возможных голосов жюри (по данной номинации), если номинант всего 1 в своей категории.
  • Для формирования короткого списка (Short List) Финалистов, которые продолжат участие на втором этапе голосования, члены Жюри, основываясь на своем опыте, будут изучать и оценивать свидетельства исключительных заслуг номинанта по следующим критериям в совокупности:
    • Эффективность и положительное влияние номинанта на бизнес
    • Клиентоориентированность номинанта, способность слушать и слышать клиента
    • Вовлеченность, удовлетворенность персонала
    • Инновации и креативность в деятельности номинанта
    • Показательность, примерность, возможность для подражания

2 ЭТАП ГОЛОСОВАНИЯ - ЗАЩИТА ЭССЕ ДЛЯ ФИНАЛИСТОВ

  • с 12.03. по 08.04. 2024 года до 12:00 (MSK) – Защита ЭССЕ и работа Жюри на втором этапе:
    Рейтинговое голосование по списку Финалистов в каждой номинации/категории. В ходе Защиты ЭССЕ Финалисты должны подготовить и провести короткие онлайн презентации 5–7 минут, в ходе которых ответить на дополнительные вопросы Жюри и других номинантов.
  • На втором этапе голосования члены Жюри оценивают Финалистов по результатам проведения Защиты ЭССЕ. Защита ЭССЕ проводятся с начала марта до апреля для более глубокого и детального изучения Финалистов, получения членами Жюри явных доказательств, изложенных в ЭССЕ фактов высоких достижений и результатов, их положительного влияния на бизнес и клиентский опыт.

Правила голосования на ВТОРОМ этапе за Лауреатов:

  • По итогам проведения Защиты Эссе члены Жюри могут оценить в каждой номинации и отметить в своем онлайн протоколе:
    • только одного Лучшего номинанта — кандидата на Победу в номинации
    • одного достойного высокой оценки или одобрения жюри
    • и по желанию можно отметить в протоколе дополнительно одного, чьи результаты вам показались не достойны награды.

Для удобства оценки номинантов членам жюри в Личном Кабинете дополнительно предоставляется возможность:

  • Задать вопрос номинанту
  • Оставить комментарий для себя/номинанта
  • Поставить для себя вспомогательные оценки, (не обязательно), которые помогут при принятии окончательного решения, когда член Жюри посмотрит всех номинантов.

НАГРАДЫ (ПРИЗЫ) ПОЛУЧАЮТ:

  • Статус Победитель — получает финалист, набравший в сумме наибольшее количество баллов среди других номинантов или максимально возможное количество баллов, если номинант 1 в своей категории (*).
  • Статус Лауреат – Высокая оценка Жюри— получает Финалист(ы), у которого(ых) суммарное количество голосов не отличается больше, чем на 15% от суммы голосов за Победителя*.
  • Статус Лауреат – Высокое одобрение Жюри— получает Финалист(ы), у которого(ых) суммарное количество голосов не отличается больше, чем на 25% от суммы голосов за Победителя*.

(*) Если финалист один в своей номинации/категории, то за статус победителя берется значение, как если бы все члены жюри, голосующие в данной номинации/категории, поставили бы максимальную оценку номинанту.

Мы уверены в том, что участие в составе Экспертного Совета Жюри более 100 экспертов, руководителей и ключевых специалистов гарантирует высокое качество и объективность результатов голосования, а более глубокая и структурированная проверка Финалистов на втором этапе голосования позволит нашим Экспертам определить действительно лучших из лучших в индустрии обслуживания клиентов.

 

ФИНАЛЬНЫЙ ЭТАП И ЦЕРЕМОНИЯ ОБЪЯВЛЕНИЕ ИМЁН ЛАУРЕАТОВ ПРЕМИИ

  • 24.04.2024 года – Торжественная Церемония в честь финалистов Премии СХ WORLD AWARDS и объявление имён Лауреатов Премии по всем номинациям.

    Церемония объявления имён Лауреатов Премии по всем номинациям состоится 24 апреля 2024 года в 19.00 в завершении первого дня работы форума Customer eXperience World Forum, который пройдет 24-26 апреля 2024, в Москве.

    Членам жюри предоставляется:

    • Доступ к онлайн-трансляции Церемонии объявление имён лауреатов премии
    • Скидка 15% на очное участие в форуме Customer eXperience World Forum (2дня), включая посещение Церемонии награждения.

ПОДАТЬ ЗАЯВКУ

Заявка в жюри

КАК РАБОТАЕТ ЖЮРИ?

Общие положения

  • Жюри Премии СХ WORLD AWARDS является общественным органом, формируемым Редакцией Сообщества СХ CLUB на добровольной основе из числа членов Сообщества, признанных экспертов индустрии, имеющих существенный опыт работы на руководящих должностях в области управления клиентским опытом и обслуживания клиентов.
  • Регламент Жюри определяет основные принципы работы членов Жюри, их обязанности, гарантии, ответственность и права.
  • Жюри создается для определения (выбора) Финалистов и Победителей, Лауреатов в номинациях Премии СХ WORLD AWARDS
  • Координацию деятельности Жюри осуществляет Редакция Сообщества СХ CLUB.
  • Член жюри не имеет право голоса в той Номинации, в которой номинирована организация, с которой он аффилирован.
  • Участие в Жюри представителей спонсоров не регламентируется.
  • Все расходы, связанные с участием в работе Жюри, в том числе с проживанием, транспортные, телекоммуникационные расходы финансируются и осуществляются членом Жюри за свой собственный счет.
  • Добровольная замена члена Жюри возможна на любом этапе.

Редакция Сообщества имеет право найти замену вышедшему из состава члену Жюри.

Обязанности, гарантии и ответственность Членов Жюри

  • Член Жюри обязан соблюдать Регламент работы Жюри и отдельные регламенты голосований.
  • Член Жюри должен быть беспристрастным и объективным при выставлении оценок и голосовании.
  • Член Жюри не несет никакой финансовой ответственности за свое участие в работе Жюри, а также за свой отказ от участия в работе Жюри, опоздание/отсутствие на Церемонию Награждения и другие нарушения регламента.
  • Голоса (оценки) члена Жюри не принимаются в случае нарушения Регламента работы Жюри и/или отдельных регламентов голосования.
  • За нарушение Регламента работы Жюри и/или отдельных регламентов голосований член Жюри может быть исключен из состава Жюри на любом этапе после письменного уведомления Редакцией Сообщества СХ CLUB.

Члены Жюри гарантируют достоверность итоговых результатов, отправляя итоговый протокол голосования.

Права членов Жюри

  • Любой член Жюри в любой момент времени имеет право отказаться от своего участия, письменно заявив об этом в Редакцию Сообщества СХ WORLD CLUB.
  • После письменного заявления об отказе участвовать оценки члена Жюри, выставленные во время проведения текущего (на момент отказа) этапа, аннулируются.
  • Жюри своим простым большинством может дисквалифицировать любого Номинанта на любом этапе голосования, вследствие нарушения последним условий участия.

Порядок работы Жюри

  • Каждый член Жюри на каждом этапе работы получает от Редакции Сообщества Регламент, в который включается информация о сроках проведения этапа, подробный регламент голосования, система оценки, критерии, порядок заполнения и передачи протокола, другая регламентирующая работу члена Жюри информация.
  • Согласно полученному Регламенту, каждый член Жюри обязан проголосовать/оценить выдвинутых на премию СХ WORLD AWARDS Номинантов, основываясь на собственном профессиональном опыте, принимая во внимание информацию, переданную Номинантами для оценки Жюри. До окончания срока действия каждого этапа передать в Редакцию Сообщества свой протокол голосования (заполняется онлайн в Личном Кабинете члена Жюри).
  • Подсчет результатов голосования осуществляет Редакция Сообщества, согласно Регламентам работы Жюри
  • Итоговый протокол голосования и оценки передается членам Жюри для ознакомления после Церемонии Награждения.
  • Итоги голосования и оценки являются открытыми для членов Жюри во всех номинациях.
  • Для каждого номинанта открыты для ознакомления только те голоса и оценки Жюри, которые присуждены членами Жюри этому номинанту. При этом оценки и количество голосов других номинантов этому номинанту не открываются.
  • Для некоторых номинаций голоса членов Жюри могут быть опубликованы открыто.
  • На первом этапе голосования Жюри, согласно Регламенту, определяются Финалисты Премии (Short List),
  • На втором этапе голосования Жюри согласно Регламенту среди Финалистов Премии определяются лучшие – Победители в номинациях, а также Лауреаты, получающие статусы Высокая Оценка и Высокое Одобрение Жюри.
  • В случае возникновения спорных вопросов по голосованию допускается повторное голосование.
  • Определение лауреатов в Номинациях осуществляется на основании подсчета голосов членов Жюри.
  • Названия/Имена Победителей оглашаются на Церемонии Награждения.
  • Каждый член Жюри выражает свое частное мнение по каждому Номинанту.

Член Жюри не обязан давать рецензии и публично комментировать свои решения.

Что не делает жюри?

Иногда участники премии ожидают от членов Жюри получения развернутой обратной связи по итогам оценки и голосования. Участвуя в премии, следует понимать, что формат проведения премии не подразумевает какие-либо процессы глубокого аудита, консалтинга или сравнительного исследования вашей компании. Премия только определяет лучших из лучших в индустрии на основе ваших ЭССЕ и проверок ТП по некоторым номинациям.

Жюри не дает ответов на вопросы «почему нас так оценили», но, соблюдая принципы открытости и прозрачности голосования, члены Жюри делятся с участниками программы своими рабочими комментариями и «заметками на полях», оставленными в ходе оценки и голосования в онлайн протоколе. Иногда эти комментарии могут нести ценную информацию и обратную связь, иногда лишь намек на итоговое мнение эксперта по вашему ЭССЕ.

Номинанты также видят в своих личных кабинетах тех экспертов, которые отдали свои голоса за них и могут в частном порядке попросить дополнительные комментарии и обратную связь по завершению голосования и награждения.