Top.Mail.Ru
CX World Awards

Ежегодная премия по клиентскому опыту

0

лет на рынке

0

Номинаций

0 +

Номинантов

0 +

лауреатов

ПОЛУЧИТЕ ПРЕИМУЩЕСТВО ПЕРЕД КОНКУРЕНТАМИ

ДОСТИГАЙТЕ БОЛЬШЕГО

Получите признание своих достижений в СХ и откройте новые возможности для роста вашего бизнеса

01

УЗНАЙТЕ БОЛЬШЕ

Познакомьтесь с лучшими СХ-практиками из разных отраслей из первых уст

02

ВЫДЕЛЯЙТЕСЬ

Укрепите позиции своего бизнеса и покажите свое лидерство в СХ среди конкурентов

03

МОТИВИРУЙТЕ

Свою команду на новые достижения, награждайте лучших и поощряйте становиться лидерами

04

О премии

Сейчас всё больше компаний понимают важность искренней заботы о потребителе, уделяют больше внимания клиентскому обслуживанию, пониманию нужд и потребностей своего клиента. Клиентоцентричная стратегия и пересмотр внутренних бизнес-процессов компании для построения бизнеса "с человеческим лицом" (human-oriented) становится основой для эффективного развития бизнеса. Наша цель – содействовать развитию клиентоцентричной стратегии компаний, выявляя и поддерживая профессионалов и лидеров рынка.

Каждый год Премия СХ WORLD AWARDS выявляет и награждает самые интересные и успешные проекты, инициативы и стратегии, программы партнерских отношений, продукты, технологии, программы совершенствования и модернизации. Также Премия помогает мотивировать, поощрять и награждать лучших сотрудников, руководителей и их команды в индустрии Сustomer eХperience (СХ).

СХ WORLD AWARDS - самая крупная и признанная всеми участниками рынка профессиональная Премия в индустрии клиентского опыта. Каждый год в апреле на Торжественной Церемонии Награждения Лауреатов Премии более 450 гостей и первых лиц индустрии становятся свидетелями награждений лауреатов в рамках проведения международного Сustomer eХperience World Forum.

ЭТАПЫ ПРЕМИИ CX WORLD AWARDS
СЕЗОНА 2023/2024

1 этап

Составление и загрузка ЭССЕ. Максимально подробное описание вашего проекта, достижений, стратегии, согласно обязательным вопросам к ЭССЕ.
На основании вашего описания Жюри определяет список финалистов.

Подробнее

2 этап только для финалистов

Защита ЭССЕ – проходит онлайн, в формате коротких выступлений. По итогам защит Жюри определяет лауреатов. В заключении, все финалисты приглашаются на торжественную церемонию объявления имён Победителей и Лауреатов премии.

Подробнее

ПУТЬ НОМИНАНТА

5 сентября 2023

Старт нового сезона
и начало приема заявок

5 СЕНТЯБРЯ — 25 ЯНВАРЯ 2024

1 этап
Загрузка ЭССЕ для оценки Жюри

25 января 2024

Последний день подачи заявок
и загрузки ЭССЕ для оценки Жюри

5 МАРТА 2024

Объявление списка Финалистов – Short List

12 МАРТА — 1 АПРЕЛЯ 2024

2 этап
Защита ЭССЕ только для финалистов

24 АПРЕЛЯ 2024

Торжественная церемония
Объявление имён Лауреатов Премии
CX WORLD AWARDS
УЧАСТНИКИ ПРЕМИИ

КТО МОЖЕТ НОМИНИРОВАТЬСЯ?

Любая организация, которая взаимодействует с клиентами в различных секторах экономики: B2B, B2C, B2B2C, B2G и т.д., и которая успешно реализовала на практике интересные инициативы, проекты, технологические решения для улучшения Клиентского Опыта в организации.
Всё что нужно, чтобы номинироваться вы уже сделали в течение года. Осталось только представить ваши проекты авторитетному жюри Премии и отпраздновать ваши достижения вместе с коллегами на церемонии объявления имен Лауреатов!

смотреть номинации

ЗАЧЕМ НОМИНИРОВАТЬСЯ?

Каждый день ваша команда работает над улучшением клиентского опыта. Вы постоянно модернизируете и совершенствуете процессы, ищите новые решения и подходы. За этой каждодневной суетой вы рискуете просто не заметить какую огромную и полезную работу вы и ваша команда проделали; каких высоких результатов вы достигли.

ПРИЗНАНИЕ ВАШИХ ДОСТИЖЕНИЙ И ОТРАЖЕНИЕ ВАШЕГО УСПЕХА

Номинирование на Премию поможет Вам оценить ваши достижения по отношению к другим номинантам в вашей категории. Причем в отличие от сугубо отраслевых наград вы сможете оценить вашу работу в сравнении с лучшими представителями из других отраслей.

ДИФФЕРЕНЦИРОВАТЬ СВОЙ БИЗНЕС И ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ PR

Что может лучше выделить ваш бизнес, чем выход в Финал или победа в престижной, кроссиндустриальной премии, вручаемой лучшим из лучших? Будучи выбранным в качестве Финалиста или Победителя, что, несомненно, уже является большим достижением, вы получите повод и реальную возможность сформировать положительный имидж для вашего бизнеса во всех СМИ. Покажите вашим существующим и потенциальным клиентам, учредителям, сотрудникам и конкурентам, что у вас имеются исключительные бизнес-преимущества, признанные профессиональным сообществом. Для сотрудников компании это дополнительный стимул стать еще лучше!
А для ваших клиентов – это еще одно подтверждение, что они сделали правильный выбор, обратившись к вам!

ПРАЗДНУЙТЕ СВОИ ДОСТИЖЕНИЯ ВМЕСТЕ С КОМАНДОЙ

Празднуйте успех вашей команды будь то выход в Финал или объявление Лауреатом/Победителем во время торжественной Церемонии Награждения!

Пригласите всех, кто причастен к высоким достижениям и проведите незабываемый вечер в окружении лучших представителей индустрии!

НАГРАДЫ

CX WORLD AWARDS
Лауреат
Высокое одобрение Жюри

Получает Финалист(ы), у которого(ых) суммарное количество голосов не отличается больше, чем на 25% от суммы голосов за Победителя.

CX WORLD AWARDS
Лауреат
Высокая оценка Жюри

Получает Финалист(ы), у которого(ых) суммарное количество голосов не отличается больше, чем на 15% от суммы голосов за Победителя.

CX WORLD AWARDS
Победитель

Получает Финалист, набравший в сумме наибольшее количество баллов среди других номинантов или максимально возможное количество баллов, если номинант 1 в своей категории.

* Если финалист один в своей номинации/категории, то за статус Победителя берется значение, как если бы все члены жюри, голосующие в данной номинации/категории поставили бы максимальную оценку номинанту.

Хотите принять участие ?

5 шагов к признанию ваших достижений

1 ЭТАП

ШАГ 1: ВЫБОР НОМИНАЦИИ И ЗАГРУЗКА ЭССЕ

ВЫБОР НОМИНАЦИЙ

  • Определите ваши сильные стороны и высокие достижения, продумайте, как вы сможете продемонстрировать ваше лидерство в номинации и подтвердить ваше преимущество фактами, цифрами, очевидными доказательствами, мнениями клиентов, коллег и руководителей.
  • Выберите подходящие для вас НОМИНАЦИИ (одну или несколько) 
  • Подайте заявку и укажите в ней выбранные номинации. Ссылка на сайт тут.
    Авторизуйтесь в CX CLUB или создайте личный аккаунт члена Сообщества, если ранее не были зарегистрированы.

Заявки принимаются с 5 сентября по 25 января 2024.

ЗАГРУЗКА ЭССЕ

После подачи заявки Вы получите счет на оплату регистрационного взноса (1 этап) и КОДЫ ЗАГРУЗКИ, используя которые Вы сможете подготовить ЭССЕ и отправить его для оценки Жюри (загрузить в своем Личном Кабинете номинанта). Для составления ЭССЕ мы предоставим Вам шаблон с вопросами описания Вашего проекта/достижений.

  • ЭССЕ – составляется в виде онлайн ответов на обязательные вопросы Жюри (отдельно по каждой номинации), ответы на вопросы заносятся номинантом в специальную онлайн форму на сайте по ссылке. Опишите ваши сильные стороны, высокие достижения и результаты, ответив на вопросы Жюри к каждой номинации, подтвердив их очевидными доказательствами: цифрами, динамикой показателей (инфографика), другими фактами, а также мнениями, результатами опросов и т. п., загрузив всю требуемую для оценки Жюри информацию в своем Личном Кабинете номинанта.
  • ИНФОГРАФИКА – сопроводительные к ЭССЕ PDF файлы с инфографикой, таблицами, диаграммами и видеороликами загружаются также в Личном Кабинете номинанта.

Информация для Жюри готовится и загружается на сайте при помощи КОДОВ ЗАГРУЗКИ до 25 января 2024.

ШАГ 2: ОБЪЯВЛЕНИЕ SHORT LIST

После завершения номинантами загрузки ЭССЕ, члены Жюри приступят к изучению и выбору (голосованию) лучших в каждой номинации для формирования Короткого Списка Финалистов (Short List).

Short List будет объявлен 5 марта 2024 года.

2 этап только для финалистов

ШАГ 3: ЗАЩИТА ЭССЕ

ЗАЩИТА ЭССЕ – ТОЛЬКО ДЛЯ ФИНАЛИСТОВ

После объявления списка Short List с 12 марта по 1 апреля 2024 всем Финалистам предстоит пройти Защиту Эссе, которая проводится в формате виртуальной онлайн конференции по каждой номинации отдельно.
В случае выхода в Финал, защитите Ваше Эссе в ходе короткой (5-7 минут) онлайн-презентации ваших достижений. Подготовьте несколько слайдов для визуализации Вашей защиты.
Покажите выгоды вашего проекта, кому и чем он полезен, добавьте историю где и когда Вы решили, что это проект важен и чем. Что изменил и как повлиял на Клиентский Опыт ваш проект.

ШАГ 4: ФИНАЛ ПРЕМИИ И ЦЕРЕМОНИЯ ОБЪЯВЛЕНИЯ ЛАУРЕАТОВ

Каждый год торжественная Церемония в честь всех Финалистов Премии проходит в апреле, в Москве, после завершении 1-го дня работы Сustomer eХperience World Forum

Решите, в каком формате Вы хотите принять участие в Церемонии Награждения:

  • Полный (Деловая программа + Церемония): 2-дневное мероприятие СХ World Forum + в Церемония объявления лауреатов.
  • Сокращенный: участие только в Церемонии объявления лауреатов, без деловой программы.

СХ World Forum – это ежегодная встреча руководителей, директоров и предпринимателей, которые отвечают за построение и улучшение СХ-стратегии в компании. В рамках насыщенной программы 2-х дневного практического мероприятия, Вы сможете узнать, как применить в вашей организации передовой опыт построения и улучшения клиентского опыта, представленный лидерами индустрии, ознакомиться с примерами использования тех или иных методик улучшения СХ, которые Вы затем сможете использовать в своей компании.
Не упустите возможность получить полезную информацию для развития Вашего бизнеса, извлечь выгоду из экспертных выступлений и реальных примеров историй успеха.

Не забудьте заранее забронировать и оплатить участие в деловой программе.
Или вы можете отдельно оплатить участие для вашей команды на Церемонии, чтобы отпраздновать ваши достижения и общественное признание в присутствии лучших из лучших в индустрии обслуживания клиентов.

ШАГ 5: ДОСТУП К КОММЕНТАРИЯМ И ОЦЕНКАМ ЖЮРИ

После объявления имен Победителей и Лауреатов премии Номинанты в Личном Кабинете (ЛК) могут посмотреть оценки и комментарии членов Жюри. Иногда участники премии ожидают от членов Жюри получения развернутой обратной связи по итогам оценки и голосования. Участвуя в премии, следует понимать, что формат проведения премии не подразумевает какие-либо процессы глубокого аудита, консалтинга или сравнительного исследования вашей компании. Премия только определяет лучших из лучших в индустрии на основе ваших ЭССЕ.

Номинанты также в своих ЛК видят тех экспертов, которые отдали свои голоса за них и могут в частном порядке попросить дополнительные комментарии и обратную связь по завершению голосования и награждения. Обращаем Ваше внимание, что Жюри не дает ответов на вопросы «почему нас так оценили», но, соблюдая принципы открытости и прозрачности голосования, члены Жюри делятся с участниками программы своими рабочими комментариями и «заметками на полях», оставленными в ходе оценки и голосования в онлайн протоколе. Иногда эти комментарии могут нести ценную информацию и обратную связь, иногда лишь намек на итоговое мнение эксперта по вашему ЭССЕ.

СКОЛЬКО СТОИТ УЧАСТИЕ В ПРОГРАММЕ НОМИНИРОВАНИЯ?

1 ЭТАП

Регистрационный взнос за 1 номинанта/ЭССЕ 

 

21.900 ₽ за каждую номинацию/номинанта (ЭССЕ) в заявке.
В одной заявке может быть несколько номинаций/номинантов.

2 ЭТАП

Защита ЭССЕ и объявление имен лауреатов

 

29.900 ₽ за участие одного финалиста во втором этапе – защите ЭССЕ,
включая участие в Церемонии Награждения.

• 21.900 ₽ за участие одного финалиста во втором этапе – защите ЭССЕ,
БЕЗ участия в Церемонии Награждения.

Церемония

ПРАЗДНУЙТЕ СВОИ ДОСТИЖЕНИЯ ВМЕСТЕ С КОМАНДОЙ

Празднуйте успех вашей команды будь то выход в Финал или объявление Лауреатом или Победителем во время торжественной Церемонии Награждения! Пригласите всех, кто причастен к высоким достижениям и проведите незабываемый вечер в окружении лучших представителей индустрии!

CX WORLD AWARDS

ЖЮРИ ПРЕМИИ

В состав Жюри Премии СХ WORLD AWARDS ежегодно входят более 150 опытных руководителей департаментов обслуживания клиентов, руководителей по клиентскому опыту, представляющие различные организации и индустрии, а также признанные эксперты и независимые консультанты.

ВОЙТИ В ЖЮРИ
СПОНСОР
ПРЕМИИ
СПОНСОР
НОМИНАЦИИ
ПАРТНЕРЫ
ПРЕМИИ
ИНФОРМАЦИОННЫЕ
ПАРТНЕРЫ
CX WORLD AWARDS
CX WORLD AWARDS
CX WORLD AWARDS
CX WORLD AWARDS
CX WORLD AWARDS
CX WORLD AWARDS
CX WORLD AWARDS

Часто задаваемые вопросы

Правда ли, что крупные компании, известные бренды всегда побеждают?

Замечено, что крупные, известные компании, бренды чаще более мотивированы и заряжены на Победу в Премии, чем небольшие организации. Но история Премии знает примеры очень ярких побед совсем небольших и малоизвестных организаций, которые продемонстрировали исключительный клиентский опыт в своих ЭССЕ. В Жюри несколько десятков профессионалов, занимающих руководящие посты в различных компаниях, разного размера, отраслевой и географической принадлежности, которые оценивают ЭССЕ/проекты, независимо от размера организации.

Сколько стоит участие и когда и как нужно оплатить?

Общая стоимость участия в программе номинирования складывается из 2-х составляющих этапов, которые оплачиваются отдельно:

  • 1 ЭТАП – Регистрационный взнос – 21 900 ₽ за каждую номинацию/номинанта (ЭССЕ) в заявке*. Срок оплаты до 25.01.2024.
  • 2 ЭТАП – Защита эссе и объявление имен победителей – 29 900 ₽ за участие одного финалиста во втором этапе – защите ЭССЕ (только для финалистов) включая участие в Церемонии Награждения. 21.900 ₽ за участие одного финалиста во втором этапе – защите ЭССЕ, БЕЗ участия в Церемонии Награждения. Срок оплаты до 15.03.2024.

*В заявке может быть несколько номинантов/ЭССЕ.

Цена указана за одного номинанта/ЭССЕ в заявке.
Цены действуют пока опубликованы на сайте и могут измениться по решению организаторов.
Цена не включает НДС (не облагается, УСНО). Налоги других стран, комиссии не включены и будут прибавлены в счете.

Регистрационный взнос оплачивается не позднее 25 января, а места на Церемонии можно забронировать после оглашения списка Финалистов в начале марта.

Для оплаты участия мы принимаем российские рубли. Оплата возможна банковским переводом.

Внимание нерезидентов РФ. Любые налоги, сборы, комиссии, возникающие в следствие оплаты счета и оказания услуг, в стоимость участия не включены и будут прибавлены к счету дополнительно. Уточняйте размер налогов и сборов до получения и оплаты счета.

При пост-оплате к стоимости регистрационного или этапного взноса прибавляется 15%

Что необходимо включить в ЭССЕ для того, чтобы выйти в Финал?

Если Вы в полной мере ответите на обязательные вопросы Жюри, указанные в Плане ЭССЕ, включите в ответы убедительные доказательства и факты, сопроводительную инфографику, видео, касающиеся Ваших достижений, преимуществ и бесспорного лидерства в номинации, загрузите всю запрашиваемую информацию в строгом соответствии с требованиями (фото, имена, названия и прочее) можно сказать, что Вы сделали все возможное, чтобы Жюри включило Вас в список SHORT LIST. 

Не забудьте вовремя загрузить информацию + инфографику и оформить ЭССЕ на странице загрузки и ждите решение Жюри, которое в начале марта назовет список Финалистов (SHORT LIST).

Каковы параметры, критерии и система оценки номинантов?

Для оценки номинантов члены Жюри будут использовать следующие критерии:

  • Эффективность и положительное влияние номинанта на бизнес
  • Клиентоориентированность номинанта, способность слушать и слышать клиента
  • Вовлеченность, удовлетворенность персонала
  • Инновации и креативность в деятельности номинанта
  • Показательность, примерность, возможность для подражания

Для оценки на ПЕРВОМ этапе Жюри определяет от 1 до 6 лучших в каждой номинации/категории (в зависимости от количества участников), принимая во внимание наличие в ЭССЕ развернутых и убедительных описаний достижений, примеров результативности и положительного влияния на бизнес компании, клиентоцентрированность, вовлеченность сотрудников и лучшие практики в индустрии.

При этом члены Жюри оценивает представленную номинантом информацию в онлайн ЭССЕ, полноту, прозрачность и убедительность ответов на обязательные вопросы, согласно Плану ЭССЕ. Член Жюри может обратиться с дополнительными вопросами к номинанту, попросить предоставить дополнительные сведения, чтобы полнее изучить номинанта, он также может обратиться за информацией на веб-сайт компании, изучить информацию в сети Интернет, в социальных сетях. Работа члена Жюри на первом этапе голосования заключается в том, чтобы определить только от 1 до 6 лучших, по его мнению, номинантов в каждой номинации и предложить их кандидатуры (отметить в онлайн протоколе) в короткий список Финалистов. В Short List по итогам 1 этапа голосования будут включены участники, набравшие не менее 25% голосов, отданных за лидера в данной номинации или не менее 50% от всех возможных голосов жюри (по данной номинации), если номинант всего 1 в своей категории.

На ВТОРОМ этапе голосования члены Жюри изучают результаты Защиты ЭССЕ и оценивают только финалистов. На данном этапе у членов Жюри появляется возможность определить не только «Лучшего» (+2 балла), но определить «Достойного» (+1 балл) и не достойного на их взгляд (-1 балл) в номинации.
Такая система оценки позволяет дифференцировать финалистов в номинации и определить Победителя – финалиста, набравшего максимальное количество баллов, а также Лауреатов, получающих статус «Высокая Оценка» и «Высокое Одобрение» Жюри, если количество баллов за них не отличается на 15% и 25% от Победителя соответственно. Если финалист один в своей номинации/категории, то за статус победителя берется значение, как если бы все члены жюри, голосующие в данной номинации/категории поставили бы максимальную оценку номинанту.
При этом в результатах голосования у каждого номинанта автоматически исключается одна максимальная оценка (2 балла) и одна понижающая оценка (-1 балл), если таковые выставлены кем-то из членов Жюри. Это позволяет минимизировать влияние на результат возможных негативных субъективных факторов.

Как мы узнаем результаты голосования Жюри?

Следите за новостями, и Вы будете в курсе всех событий Премии СХ WORLD AWARDS.

  • Результаты голосования 1 этапа станут известны 5 марта 2024.
    Подробности будут опубликованы на нашем сайте.
  • Результаты голосования 2 этапа станут известны 24 апреля 2024 на Церемонии в честь Финалистов, где будут объявлены имена Лауреатов Премии.
    Вся важная информация публикуется на сайте в разделе Церемония

Что делать если нас включили/не включили в этот список?

SHORT LIST – это «короткий» список или список финалистов Премии, в который включаются номинанты, отобранные членами Жюри на 1 этапе голосования.
Быть включенными в список финалистов Премии — это уже очень большое достижение!
Это означает, что члены профессионального Жюри отобрали лучших претендентов из общего числа, заявленных в номинации, и выделили их в отдельный список Финалистов.
Каждый участник из списка SHORT LIST получает Диплом Финалиста Премии СХ WORLD AWARDS (в электронном виде). Если Вы увидели вашего номинанта в списке финалистов, то у Вас и Вашей команды появляется великолепный повод отпраздновать это высокое достижение во время Торжественной Церемонии в честь всех финалистов Премии, в окружении лучших из лучших в индустрии! В ходе Торжественной Церемонии будут названы имена Лауреатов во всех номинациях. Возможно, среди названных будете Вы или Ваш номинант. У Вас и Вашей команды будет двойной повод отпраздновать не только выход в финал, но и признание!

Если Жюри не включило вашего номинанта в список Финалистов, не расстраивайтесь! Это значит, что есть куда расти и совершенствоваться, значит, что есть стимул в новом сезоне попробовать себя с новыми силами в этих же или в других номинациях Премии.

Члены Жюри могут голосовать за своих номинантов?

Нет, член Жюри не может голосовать не только за своих номинантов, но даже за аффилированных с ними, например, нельзя голосовать за номинанта, представленного с членом Жюри под одним брендом, даже в разных странах, нельзя голосовать за номинантов дочерних, холдинговых компаний, филиалов и т. п. Причем это ограничение касается всей номинации, в которой представлен аффилированный номинант. Т. е. член Жюри не может голосовать и за конкурентов своего номинанта. Продюсеры Премии внимательно следят за выполнением этого ограничения.

Могу ли я войти в состав Жюри?

Да, разумеется, но при условии, что Вы обладаете соответствующим профессиональным и управленческим опытом, знаниями и мотивацией. Мы будем рады каждому профессионалу, который предложит себя в состав Жюри. Ежегодно в феврале экспертный состав жюри начинает свою работу. Работа в Жюри очень сложная, но очень интересная и полезная.

Обязательно ли участвовать в Церемонии Награждения и можно ли участвовать в награждении бесплатно?

Все места на Церемонии награждения, если она проводится в формате офлайн – платные, принять участие в награждении без предварительного бронирования и оплаты места невозможно.

Если Ваши номинанты были включены в короткий список Финалистов, то присутствие их на Церемонии Награждения способствует достижению вашей основной цели участия в программе номинирования мотивировать, поощрять и награждать лучших из лучших.

Если члены Жюри решат, что ваш претендент лучший среди финалистов в выбранной номинации, и объявят его имя на Церемонии Награждения (как Лауреата), но при этом никто не поднимется на сцену для награждения…, мы уверены, что это будет неуважительно… прежде всего, по отношению к тому, кто получил признание Жюри и достоен награды.

Награждение Лауреатов возможно только на Церемонии. В исключительных случаях, по уважительной причине если Ваше участие в Церемонии невозможно, Вы можете потом прислать курьера за призом.