CX WORLD AWARDS — СОЗДАВАЯ БУДУЩЕЕ, НЕ ЗАБЫВАЙТЕ О СВОИХ ДОСТИЖЕНИЯХ!
Мы придерживаемся межотраслевого характера премии, т.к. надеемся, что компании из разных отраслей, участвуя в Премии, увидят для себя возможность сравнивать лучшие практики из разных отраслей, чтобы еще больше повысить качество обслуживания клиентов!
В этом сезоне на Премию номинировалось более 400 номинантов!
Список финалистов будет опубликован на сайте 5 марта 2025 года.
РАССКАЖИТЕ ВАШУ ИСТОРИЮ ЗАБОТЫ О КЛИЕНТАХ (внутренних и внешних).
Это может быть любой интересный случай, связанный с обслуживанием клиентов, любая вдохновляющая история, где проявляется забота и поддержка по отношению к клиентам.
В данном блоке представлены номинации, в которых организации могут продемонстрировать реализацию на практике своей СХ-стратегии по управлению клиентским опытом.
01
В данном блоке представлены номинации, где организации могут продемонстрировать внедрение и эффективную реализацию на практике различных технологий и инноваций, которые помогают улучшить взаимодействие с клиентами и добиться успеха в построении превосходного Клиентского Опыта.
02
В данном блоке представлены номинации, в которых организации могут продемонстрировать внедрение и эффективную реализацию на практике различных проектов и методологий, которые помогают улучшить взаимодействие с клиентами и добиться успеха в построении превосходного Клиентского Опыта.
03
ESG можно расшифровать как «природа, общество, управление».
В данном блоке представлены номинации, в которых организации могут продемонстрировать подходы к ведению бизнеса, которые способствуют его устойчивому развитию.
04
В данном блоке могут номинироваться отдельные персоны или команды, которые непосредственно взаимодействуют с клиентами, помогают решить их задачи, а также своим примером и человекоориентированным отношением формируют в компании превосходный клиентский опыт.
05
Это может быть любой интересный случай, связанный с обслуживанием клиентов, любая вдохновляющая история, где проявляется забота и поддержка по отношению к клиентам. История, которая демонстрирует неравнодушный и человекоориентированный подход при взаимодействии/помощи клиенту в вашей компании.
Победителями Конкурса становятся 3 (три) Участника, набравших наибольшее количество голосов.
Что можно отобразить в описании Истории:
Полный список вопросов смотрите в Личном Кабинете после подачи заявки.
Определение победителей:
В данном блоке представлены номинации, в которых организации могут продемонстрировать реализацию на практике своей СХ-стратегии по управлению клиентским опытом.
Награда в этой номинации вручается организациям из различных отраслей за лучшую стратегию человекоориентированного и клиентоцентричного бизнеса. В ЭССЕ необходимо отобразить продуманную СХ-стратегию и человекоцентричный подход в обеспечении клиентского опыта, который на первое место ставит человека (пользователя/клиента/гостя/сотрудника) с его целями, задачами, ожиданиями и потребностями.
В номинации есть разделение по отраслям:
Номинанту необходимо продемонстрировать:
Полный список вопросов смотрите в Личном Кабинете после подачи заявки.
Награда в этой номинации вручается B2В организациям за высокий уровень CX зрелости, результаты и достижения в управлении клиентским опытом, выделяя и признавая те организации, которые поддерживают исключительный, сквозной и непрерывный успешный клиентский опыт, помещая своих клиентов в самое сердце бизнеса.
Номинанту необходимо продемонстрировать:
Полный список вопросов смотрите в Личном Кабинете после подачи заявки.
Награда вручается организациям, которые ведут Цифровой бизнес и обеспечивают превосходный клиентский опыт с использованием различных цифровых платформ и/или подходов к ведению бизнеса.
Данная номинация не только о технологиях и про достижения и результаты использования цифровых платформ, но про подход к цифровому бизнесу в целом: Клиентоориентированность, Управление данными, Многоканальность, Гибкость и адаптируемость.
Если Вы хотите представить UX-проекты или ИИ-решения – то выбирайте номинации ЛУЧШИЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ ОПЫТ (UX) или ЭФФЕКТИВНОЕ ПРИМЕНЕНИЕ РОБОТИЗАЦИИ В СХ.
Номинанту необходимо продемонстрировать:
Полный список вопросов смотрите в Личном Кабинете после подачи заявки.
Награда вручается организациям, которые продемонстрируют превосходный офлайн клиентский опыт в точках обслуживания (ритейл, HoReCa, банки, офисы, отделения, сервисные центры, show-rooms и т. п.), по всем аспектам экосистемы физической локации, включая: удобство предоставления услуг/продаж/сервиса, эргономичность, экологичность, визуальное восприятие (оформление, внешний вид, рабочие места сотрудников, зонирование, и т. п.).
Номинанту необходимо продемонстрировать:
Полный список вопросов смотрите в Личном Кабинете после подачи заявки.
Награда в этой номинации вручается организациям, которые реализовали/продемонстрировали, насколько они могут быть гибкими и быстро реагирующими на вызовы, связанные с факторами внешней среды (законодательные и политические воздействия, атаки/отказ оборудования, кризисы, санкции, действия регулятора и т.д.) и их последствиями.
В этой номинации могут быть представлены организации, которые продемонстрируют изменения бизнес-процессов в компании для поддержки клиентов в тяжелые периоды для обеспечения наилучшего клиентского опыта.
Номинанту необходимо продемонстрировать:
Полный список вопросов смотрите в Личном Кабинете после подачи заявки.
Награда в этой номинации вручается организациям, которые не ранее 2022 года реализовали/продемонстрировали построение СХ стратегии «с нуля»: создали отдел КО (раньше не было), определили должность в компании и ответственного за СХ, собрали команду, проработали путь клиента, прописали регламенты и стандарты обслуживания.
В этой номинации могут быть представлены как новые организации, кто с нуля строит бизнес сразу с продуманной СХ-стратегией, так и те, кто уже несколько лет на рынке, но которые решили внедрить стратегию клиентоцентричности и готовы продемонстрировать изменения бизнес-процессов в компании для построения «бизнеса от клиента».
Номинанту необходимо продемонстрировать:
Полный список вопросов смотрите в Личном Кабинете после подачи заявки.
В данном блоке представлены номинации, где организации могут продемонстрировать внедрение и эффективную реализацию на практике различных технологий и инноваций, которые помогают улучшить взаимодействие с клиентами и добиться успеха в построении превосходного Клиентского Опыта.
В этой номинации организации представляют инновационные, прорывные идеи, проекты и разработки, которые позволили более эффективно отвечать потребностям клиентов, добавляя ВАУ-эффект и предвосхищая их ожидания.
Инновационные подходы могут применяться к любому аспекту взаимоотношений с клиентом или методам улучшения существующих систем или процессов, поддерживающих обслуживание клиентов.
В номинации есть подкатегории:
Номинанту необходимо продемонстрировать:
Полный список вопросов смотрите в Личном Кабинете после подачи заявки.
Награда в этой номинации вручается компаниям, успешно внедрившим (не ранее 2022 года) и эффективно применяющим современные технологические решения для улучшения клиентского опыта.
Награда вручается не за саму технологию, продукт, решение, а за результаты его использования для более эффективного, клиентоцентричного взаимодействия с клиентами, возможно, освобождающее человеческие ресурсы для создания дополнительной ценности для клиентов.
Жюри приветствует совместные заявки от разработчиков продуктов/интеграторов и их клиентов, эффективно применяющих эти технологии. В случае участия в данной номинации вендоры/интеграторы должны быть представлены вместе со своими заказчиками.
В номинации есть подкатегории:
Номинанту необходимо продемонстрировать:
Полный список вопросов смотрите в Личном Кабинете после подачи заявки.
Награда в этой номинации вручается компаниям, успешно внедрившим (не ранее 2022 года) и эффективно применяющим современные технологии роботизации для улучшения клиентского опыта.
Награда вручается не за саму технологию, продукт, решение, а за результаты его использования для более эффективного, клиентоцентричного взаимодействия с клиентами, возможно, освобождающее человеческие ресурсы для создания дополнительной ценности для клиентов.
Жюри приветствует совместные заявки от разработчиков продуктов/интеграторов и их клиентов, эффективно применяющих эти технологии. В случае участия в данной номинации вендоры/интеграторы должны быть представлены вместе со своими заказчиками.
В номинации есть подкатегории:
Номинанту необходимо продемонстрировать:
Полный список вопросов смотрите в Личном Кабинете после подачи заявки.
В данном блоке представлены номинации, в которых организации могут продемонстрировать внедрение и эффективную реализацию на практике различных проектов и методологий, которые помогают улучшить взаимодействие с клиентами и добиться успеха в построении превосходного Клиентского Опыта.
Награда вручается организациям, которые продемонстрируют лучшую программу преобразований, значимых изменений, улучшений и бизнес трансформации, затрагивающую людей, продукты и/или услуги с целью построения превосходного клиентского опыта вплоть до совместного с клиентом управления этими изменениями и достижениями конечного результата.
Номинанту необходимо продемонстрировать:
Полный список вопросов смотрите в Личном Кабинете после подачи заявки.
Награда вручается организациям, которые продемонстрируют лучшую программу преобразований, значимых изменений и улучшений пути клиента. Организациям, которые провели реорганизацию пути клиента, исследовав все точки контакта с клиентом, все сильные и слабые места на пути клиента и смогли сделать клиентский путь более коротким, легким, удобным, бесшовным и приятным.
Опишите какие были сделаны трансформации для улучшения клиентского опыта и построения превосходного пути клиента, как вы привлекали клиентов для понимания и анализа необходимости CJM изменений. Покажите, как преобразования CJM повлияли на оптимизацию продаж, удержание клиентов, согласованность подразделений, автоматизацию процессов и поиск новых точек роста, как CJM встроен в систему управления клиентским опытом внутри всей компании.
Номинанту необходимо продемонстрировать:
Полный список вопросов смотрите в Личном Кабинете после подачи заявки.
Эта номинация открыта для любых организаций, успешно применяющих различные практики и методологии проектирования опыта для людей на разных уровнях компании: видимый клиенту – клиентский путь, невидимый клиенту – бизнес-процессы.
Номинанту необходимо продемонстрировать:
Полный список вопросов смотрите в Личном Кабинете после подачи заявки.
Награда вручается организациям, обеспечивающим непрерывный, бесшовный и непротиворечивый клиентский опыт. Номинанту необходимо показать видение клиента на 360, объединение разрозненных данных о клиенте из любых источников в единой системе, использование этих данных для усиленной персонализации, коммуникации и проактивного взаимодействия. Продемонстрируйте, как единый профиль или портрет клиента позволяет вам выводить клиентский опыт на новый уровень.
Номинанту необходимо продемонстрировать:
Полный список вопросов смотрите в Личном Кабинете после подачи заявки.
Награда вручается организациям, которые благодаря использованию датацентричной архитектуры обеспечивают более эффективное взаимодействие с клиентами, которые используют data-centric подход в бизнес-процессах и при помощи интеграции и консолидации корпоративных данных имеют возможность быстро получить выгоду от новых бизнес-решений. Представьте в ЭССЕ создание логической витрины данных, интегрируемой с каждой автоматизированной системой для обеспечения извлечения данных и их объединения в единый информационный массив, позволяющий использовать их для улучшения КО. Продемонстрируйте ориентированную на данные культуру ведения бизнеса, создание датацентричной организации, строящей свой бизнес и обеспечивающей лучший клиентский опыт на основе использования данных в процессах принятия решений.
Номинанту необходимо продемонстрировать:
Полный список вопросов смотрите в Личном Кабинете после подачи заявки.
Награда вручается организациям, которые продемонстрируют реализованные инициативы, программы, подходы, позволившие им провести изменения/ трансформацию/ модернизацию в рамках стратегии клиентоцентричности, помещая своих клиентов в самое сердце бизнеса.
Продемонстрируйте реализованные инициативы, программы, подходы, позволившие провести изменения, трансформацию, модернизацию в рамках стратегии клиентоцентричности и создать продукты/бизнес-процессы от клиента.
Номинанту необходимо продемонстрировать:
Полный список вопросов смотрите в Личном Кабинете после подачи заявки.
Награда вручается организациям, которые продемонстрируют клиентоцентричность: реализованные инициативы, программы, подходы, позволившие помочь клиентам достигнуть роста, успеха и/или развития их бизнеса.
Номинанту необходимо продемонстрировать:
Полный список вопросов смотрите в Личном Кабинете после подачи заявки.
Эта номинация открыта для любых организаций, успешно реализовавших любую Программу Лояльности (ПЛ) материальных и нематериальных вознаграждений, чтобы превратить разовых клиентов в постоянных, повысить пожизненную ценность клиента (LTV), индекс лояльности (NPS) и удовлетворённость клиентов.
Продемонстрируйте эффективность ПЛ, как ПЛ помогает улучшить Клиентский Опыт, выстроить эмоциональную связь с клиентами и сделать их своими единомышленниками.
Номинанту необходимо продемонстрировать:
Полный список вопросов смотрите в Личном Кабинете после подачи заявки.
Эта номинация открыта для любых организаций, успешно применяющих различные подходы, инструменты, метрики для измерения показателей СХ и непрерывного улучшения Клиентского Опыта.
Номинанту необходимо продемонстрировать:
Полный список вопросов смотрите в Личном Кабинете после подачи заявки.
Эта номинация открыта для любых организаций, успешно применяющих различные подходы и инструменты клиентской аналитики для понимания своей аудитории. Представьте проект аналитики клиентов, который помог вам в принятии эффективных бизнес-решений, поддержании и обеспечении превосходного клиентского опыта во всех точках контакта на пути клиента.
Номинанту необходимо продемонстрировать:
Полный список вопросов смотрите в Личном Кабинете после подачи заявки.
Награда вручается организациям, которые обеспечивают превосходный клиентский опыт, успешно применяя персонализированное взаимодействие (маркетинг, продажи, сервис), используя инсайты, аналитику, предсказания потребительского поведения и эффективные модели своевременного проактивного взаимодействия с клиентами.
Номинанту необходимо продемонстрировать:
Полный список вопросов смотрите в Личном Кабинете после подачи заявки.
Эта номинация открыта для любых организаций, успешно применяющих различные модели сбора, обработки и использования обратной связи от клиентов, включая программы «голос клиента» для поддержания и обеспечения превосходного клиентского опыта.
Номинанту необходимо продемонстрировать:
Полный список вопросов смотрите в Личном Кабинете после подачи заявки.
Эта номинация открыта для любых организаций, успешно применяющих различные модели сбора и обработки жалоб и претензий для поддержания и обеспечения превосходного клиентского опыта.
Продемонстрируйте методику работы с жалобами/претензиями, решения вопросов клиента и применения компенсаций/sorry бонусов для повышения лояльности и удержания клиентов.
Номинанту необходимо продемонстрировать:
Полный список вопросов смотрите в Личном Кабинете после подачи заявки.
Эта номинация открыта для организаций, применяющих успешные подходы в дизайне, юзабилити пользовательских интерфейсов (мобильных приложений, web-сервисов и сайтов) в формировании лучшего пользовательского опыта (UX).
В номинации есть подкатегории:
Номинанту необходимо продемонстрировать:
Полный список вопросов смотрите в Личном Кабинете после подачи заявки.
Награда вручается организациям, которые применяют контактный центр для взаимодействия с клиентами и продемонстрируют превосходный клиентский опыт по различным каналам доступа, включая голосовые, цифровые, каналы самообслуживания, с поддержкой операторами или автоматизированные.
Номинанту необходимо продемонстрировать:
Полный список вопросов смотрите в Личном Кабинете после подачи заявки.
В данном блоке представлены номинации, в которых организации могут продемонстрировать подходы к ведению бизнеса, которые способствуют его устойчивому развитию. ESG можно расшифровать как «природа, общество, управление».
Это свод правил и подходов по следующим направлениям:
E ― Environment ― внимательное отношение к окружающей среде.
S ― Social ― социальная ответственность. Сюда относят взаимодействие с обществом в целом ― клиентами и сотрудниками. Соблюдение трудовых норм, качественное обслуживание и безопасность. А также благотворительные инициативы.
G ― Governance ― ответственное корпоративное управление. Прозрачность работы компании, сохранность данных клиентов, выплата белых зарплат и противодействие коррупции.
Награда вручается организациям, для которых соц/проекты и корпоративная социальная ответственность (КСО) становится важной составляющей развития, которые поддерживают или участвуют в реализации социально- и общественно значимых проектов, вовлекают, поддерживают и поощряют своих сотрудников и команды, участвующие в таких проектах.
Если в вашей организации есть проекты, связанные с темой экологии, заботы об окружающей среде, ответственное потребление, поддержкой врачей, детских домов, пожилых, тяжело больных и людей с ограниченными возможностями, волонтёрство, проекты по улучшению качества жизни и создания комфортной среды – то эта номинация для вас!
В номинации есть подкатегории:
Номинанту необходимо продемонстрировать:
Полный список вопросов смотрите в Личном Кабинете после подачи заявки.
Награда в этой номинации вручается организациям, которые создали и реализовали такую корпкультуру, которая стимулирует культурные изменения и способствует построению превосходного клиентского опыта в компании.
Номинанту необходимо продемонстрировать:
Полный список вопросов смотрите в Личном Кабинете после подачи заявки.
Награда вручается организациям, которые продемонстрируют наиболее высокий уровень удовлетворенности персонала и взаимоотношений, которые организация строит с сотрудниками на протяжении всего его жизненного цикла и пути, состоящий из прохождения специалиста в компании через пять этапов: привлечение, найм и адаптация, исполнение основных обязанностей, карьерный рост и развитие, уход.
Номинанту необходимо продемонстрировать:
Полный список вопросов смотрите в Личном Кабинете после подачи заявки.
Награда вручается организациям, которые продемонстрируют лучшую стратегию/программу/практику/ вовлечения/мотивации персонала в формировании и улучшении клиентского опыта, включая глубокое понимание персоналом стратегических целей и миссии организации, ценностей бренда, потребностей и ожиданий клиентов, высокий уровень вовлеченности и удовлетворенности персонала.
Номинанту необходимо продемонстрировать:
Полный список вопросов смотрите в Личном Кабинете после подачи заявки.
Награда вручается организациям, которые продемонстрируют лучшую стратегию/программу/практику обучения и развития персонала.
В данной номинации организации должны продемонстрировать успешные проекты обучения и развития навыков сотрудников, которые принесли желаемый результат обучения – улучшение клиентского опыта.
Номинанту необходимо продемонстрировать:
Полный список вопросов смотрите в Личном Кабинете после подачи заявки.
Награда вручается организациям, которые используют онлайн/офлайн сообщества, социальные сети, группы и другие медиа-платформы для вовлечения и обеспечения высокого уровня клиентского опыта.
В номинации есть подкатегории:
Номинанту необходимо продемонстрировать:
Полный список вопросов смотрите в Личном Кабинете после подачи заявки.
Награда вручается организациям, которые продемонстрируют активную работу с амбассадорами бренда, покажут, как амбассадоры продвигают компанию и ее продукцию среди лояльной к нему аудитории.
Где и как амбассадоры рассказывают о бренде: в своих соцсетях, используют платформы/онлайн/офлайн сообщества или снимаются в рекламе для вовлечения аудитории и повышения лояльности к бренду. Продемонстрируйте как амбассадоры повлияли на узнаваемость бренда, привлечение новых клиентов, увеличение охвата, формирование и поддержание положительного образа бренда, вплоть до участия амбассадоров в создании креативных идей, планировании и проведении маркетинговых мероприятий.
В номинации есть подкатегории:
Номинанту необходимо продемонстрировать:
Полный список вопросов смотрите в Личном Кабинете после подачи заявки.
В данном блоке представлены номинации, в которых могут номинироваться отдельные персоны или команды, которые непосредственно взаимодействуют с клиентами, помогают решить их задачи, а также своим примером и человекоориентированным отношением формируют в компании превосходный клиентский опыт.
Награда выделяет лучших профессионалов в обслуживании клиентов – сотрудников, которые непосредственно взаимодействуют с клиентами и своим человекоориентированным отношением формируют в компании превосходный клиентский опыт, демонстрируя личные профессиональные достижения и результаты, клиентоориентированность, вовлеченность, мотивацию на достижение стратегических целей организации.
Номинанту необходимо продемонстрировать свои личные профессиональные достижения и результаты:
Полный список вопросов смотрите в Личном Кабинете после подачи заявки.
Награда выделяет лучших КАМ (Key Account Manager), работа которых заключается в налаживании контактов с ключевыми клиентами организации, ведении переговоров с потенциальными клиентами, расширению каналов реализации и мотивации основных заказчиков к развитию долгосрочного сотрудничества.
Номинанту необходимо продемонстрировать свои личные профессиональные достижения и результаты:
Полный список вопросов смотрите в Личном Кабинете после подачи заявки.
Награда выделяет менеджеров, лидеров команды (смены, группы, отдела) сотрудников, кто заботится о повышении качества обслуживания клиентов и вдохновят компанию на движение вперед. Кто готов найти и быстро реализовать краткосрочные улучшения в КО, а по долгосрочным проектам вселять уверенность в успехе реализуемой стратегии.
Номинанту необходимо продемонстрировать лидерские качества, клиентоориентированность, вовлеченность, мотивацию на достижение стратегических целей организации, навыки взаимодействия и руководства членами команды.
Номинанту необходимо продемонстрировать свои личные профессиональные достижения и результаты:
Полный список вопросов смотрите в Личном Кабинете после подачи заявки.
Награда выделяет старших руководителей организации (директоров клиентских служб, департаментов по работе с клиентами, СХ), в зону ответственности которых входит управление клиентским опытом в организации на уровне директоров. Номинанты должны продемонстрировать наличие в организации продуманной и согласованной стратегии управления клиентским опытом, высокие достижения и результаты в области СХ.
Номинанту необходимо продемонстрировать свои личные профессиональные достижения и результаты:
Полный список вопросов смотрите в Личном Кабинете после подачи заявки.
Данная номинация выделяет успешные группы, команды, смены и т. п., которые формируют в организации лучший клиентский опыт в различных точках контакта с клиентами. Команды, которые продемонстрировали высокий командный дух, вовлеченность, клиентоориентированность, знание продуктов и внесли исключительный вклад в качество обслуживания клиентов в компании.
Номинанту (команде) необходимо продемонстрировать:
Полный список вопросов смотрите в Личном Кабинете после подачи заявки.
Данная номинация выделяет лучшие команды, которые успешно используют канал взаимодействия с клиентами в социальных сетях для улучшения клиентского опыта. Продемонстрируйте ваши лучшие примеры клиентского сервиса, интеграции взаимодействия вашей команды с другими подразделениями организации, высокий командный дух, вовлеченность, клиентоориентированность, подстройку под клиента, обеспечивающие лучший пользовательский опыт.
Эта номинация открыта для команд, которые успешно используют канал взаимодействия с клиентами в социальных сетях для улучшения клиентского опыта.
Номинанту (команде) необходимо продемонстрировать:
Полный список вопросов смотрите в Личном Кабинете после подачи заявки.