Обзор CX-трендов и лучших практик
Данный обзор подготовлен на базе кейсов участников ежегодной премии по клиентскому опыту СХ World Awards сезона 2022-2023 года.
В Премии ежегодно номинируются сотни компаний из России и других стран, которые взаимодействуют с клиентами во всех секторах экономики: B2B, B2C, B2B2C, B2G и т.д.
В обзоре представлены 28 трендов на основе анализа 300+ кейсов участников премии CX World Awards:
- Описаны лучшие практики ведущих компаний, включая Сбер, Циан, Банк ВТБ, МегаФон, Теле2, Пятёрочка, Альфа-банк, РЖД и других.
- Приводятся оценки эффекта от внедрения лучших практик.
- Ссылки на видео-материалы участников премии.
- Общий справочник (Excel) с описанием всех кейсов премии в не персональных номинациях с возможностью фильтрации и поиска кейсов по отраслям, компаниям и ключевым словам.
Стоимость обзора 29 900 рублей
