CX WORLD AWARDS — СОЗДАВАЯ БУДУЩЕЕ, НЕ ЗАБЫВАЙТЕ О СВОИХ ДОСТИЖЕНИЯХ!
УЧАСТНИКИ ПРЕМИИ
В ЧЕМ ЦЕННОСТЬ УЧАСТИЯ В ПРЕМИИ ДЛЯ ВАС ЛИЧНО, ДЛЯ ВАШЕЙ КОМПАНИИ И ВАШИХ КЛИЕНТОВ?
Этот вопрос мы задали участникам премии СХ World Awards. И вот, что они ответили:
Опыт и знания, полученные в ходе участия помогают определить, какие бизнес-процессы необходимо изменить, что привнести, чтобы создать WOW эффект для клиента, в каких точках контакта клиента с нашим банком мы «выпадаем». Клиент от всех этих доработок изменений только выигрывает.
Во-первых, узнав о новых методах и стратегиях мы изменили/заменили устаревшие инструменты и методы работы на новые.
Во-вторых, это неповторимый опыт именно для командообразования и нематериальной мотивации, т.к. именно участие, подготовка, летучки для создания идей, переживания очень сплотили команду.
В первую очередь это имидж и репутация продвигаемого бренда, во вторую очередь - это оценка профессиональным сообществом тех инструментов и практик компании, которые она использует, ну и в третьих это улучшение взаимодействия с клиентами, за счет разработанных инструментов и практик. Как итог, рост показателей NPS и CSI.
1. Нематериальная мотивация для команды. При том, что продуктивность при этом не падает, а наоборот.
2. Это положительные репутация и имидж банка.
3. Новые решения и подходы.
