Top.Mail.Ru

Расписание ОНЛАЙН ЗАЩИТЫ ЭССЕ

ВНИМАНИЕ! В данном расписании возможны незначительные изменения в пределах указанного дня.
Точное время будет анонсировано на этой странице после объявления Короткого Списка Финалистов.
Указанное в расписании время соответствует часовому поясу UTC+3, московское время.

SHORT LIST будет объявлен 5 марта 2024

В случае выхода в Финал каждому номинанту необходимо пройти процедуру Защиты Эссе перед членами Жюри.
Защита Эссе проводится всеми Финалистами в формате онлайн Защиты в ходе интернет-конференции (вебинары по каждой номинации).
Для участия в Защите Эссе необходимо оплатить второй этап за каждого Финалиста (за каждое Эссе, включенное в Короткий Список Финалистов).

ОНЛАЙН ЗАЩИТА ЭССЕ

Онлайн Защита Эссе проводится с 12 марта по 26 марта 2024 в формате интернет-конференции по расписанию в каждой номинации. Расписание ниже.

В ходе короткого онлайн выступления (5–7 минут) номинанту (представителю) необходимо представить свой проект, рассказать о достижениях за последний год и ответить на дополнительные вопросы членов Жюри.

Запись Защиты Эссе оценивается членами Жюри на втором этапе голосования для определения Лауреатов в каждой номинации.

ВЕБИНАРЫ для подготовки к защите ЭССЕ

  1. Смотрите запись как подготовить эффективное выступление о Вашем проекте, добавив в него элемент истории:
    https://cx-forum.ru/cxclub/webcasts/122

  2. Рабочая встреча с ФИНАЛИСТАМИ премии CX WORLD AWARDS
    Приглашаем всех Финалистов 6 марта в 16:00 на рабочую встречу, где подробно как будет проходить защита Эссе и протестируем подключение:
    https://cx-forum.ru/cxclub/webcasts/123 

 

Вопросы к защите эссе

Ниже представлены вопросы общие ко всем номинациям. 
Выберите те вопросы для себя, которые подходят к вашей номинации.

  • Опишите кратко значимые достижения вашей компании/проекта/команды или персональные за последний год.
  • Какое влияние на деятельность вашей организации оказал данный проект/технология/продукт/методика/программа/практика? Покажите ДО и ПОСЛЕ.
  • Расскажите, как данные достижения привели к повышению удовлетворенности и улучшению клиентского опыта.
  • Покажите, используя KPI компании, что ваши достижения не случайны, а постоянны и улучшили операционную эффективность.
  • Каким образом и какое влияние оказали данные достижения/проекты на клиентоориентированность вашей компании?
  • Какое влияние оказали на уровень удовлетворенности, вовлеченности персонала вашей компании?
  • Каким образом и какое влияние оказали/оказывают ваши достижения на клиентов вашей компании?
  • Какие практики и инструменты используются в компании для того, чтобы обеспечить понимание и разделение миссии и ценностей компании всеми сотрудниками?
  • Какие инновационные и/или креативные подходы вы использовали?
  • Какие планы по дальнейшему развитию клиентского опыта в компании?

 

ДАТА ВРЕМЯ НОМИНАЦИИ
12.03.2024 10:00 – 12:00 270. ПРОФЕССИОНАЛ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА
12:00 – 12:30 280. ЛУЧШИЙ МЕНЕДЖЕР ПО РАБОТЕ С КЛЮЧЕВЫМИ КЛИЕНТАМИ
12:30 – 14:30 290. КОМАНДНЫЙ ЛИДЕР КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА
13.03.2024 10:00 – 11:00 300. РУКОВОДИТЕЛЬ КЛИЕНТСКОЙ СЛУЖБЫ / СХ ДИРЕКТОР
11:00 – 13:30 310. ЛУЧШАЯ КОМАНДА / СМЕНА / ГРУППА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
13:30 – 14:30 320. ЛУЧШАЯ КОМАНДА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
14.03.2024   10. ЛУЧШИЙ ЧЕЛОВЕКОЦЕНТРИЧНЫЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ 
10:00 – 11:00 12. Малые предприятия
10:00 – 11:00 14. Средние предприятия
11:00 – 12:00 16. Крупные предприятия
  20. ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ В B2B 
12:00 – 13:15 22. До 1000 сотрудников
13:15 – 15:00 24. Более 1000 сотрудников
15.03.2024   30. ЛУЧШИЙ ЦИФРОВОЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ 
10:00 – 11:00 32. До 1000 сотрудников
11:00 – 14:30 34. Более 1000 сотрудников
14:30 – 15:00 РЕЗЕРВНОЕ ВРЕМЯ
16.03.2024 10:00 – 11:30 40. ЛУЧШИЙ ОФЛАЙН КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ
11:30 – 12:30 50. ЛУЧШАЯ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНАЯ КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА
12:30 – 13:30 60. ЛУЧШАЯ АНТИКРИЗИСНАЯ СТРАТЕГИЯ И УПРАВЛЕНИЕ
17.03.2024   70. ЛУЧШИЕ ИННОВАЦИИ В КЛИЕНТСКОМ ОПЫТЕ 
10:00 – 12:00 71. Инновационные сервисы/продукты
12:00 – 13:00 72. Инновационные методы совершенствования бизнес-процессов компании
13:00 – 15:00 73. Инновационные решения для улучшения пути клиента
18.03.2024   80. ЭФФЕКТИВНОЕ ПРИМЕНЕНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ В СХ 
10:00 – 11:00 82. Внедрение технологий от вендора
11:00 – 13:00 84. Внедрение собственных технологий/разработок
13:00 – 13:30 85. Внедрение собственных технологий/разработок
13:30 – 14:30 100. ЛУЧШИЙ ПРОЕКТ ДИЗАЙНА И ПРОЕКТИРОВАНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА
19.03.2024 10:00 – 12:00 90. ЛУЧШИЙ ПРОЕКТ ИЗМЕНЕНИЯ, СХ ТРАНСФОРМАЦИИ БИЗНЕСА
12:00 – 13:00 110. ЛУЧШИЙ ОМНИКАНАЛЬНАЛЬНЫЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ
13:00 – 13:30 120. ЛУЧШИЙ ДАТА-ЦЕНТРИЧНЫЙ ПОДХОД
13:30 – 14:30 160. ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА КЛИЕНТСКОЙ АНАЛИТИКИ
20.03.2024   130. ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ / ЭКОЛОГИЧЕСКИЙ / СОЦИАЛЬНЫЙ ПРОЕКТ 
10:00 – 11:40 133. СОЦИАЛЬНЫЙ ПРОЕКТ
11:40 – 12:00 135. ЭКОЛОГИЧЕСКИЙ ПРОЕКТ
12:00 – 14:00 140. ЛУЧШИЙ ПОДХОД «КЛИЕНТ В ЦЕНТРЕ ВСЕГО»
14:00 – 14:30 150. ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ
21.03.2024 10:00 – 12:00 170. ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ИЗМЕРЕНИЯ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА
12:00 – 13:00 180. ЛУЧШИЙ ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ
13:00 – 13:40 190. ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
13:40 – 15:00 200. ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ КЛИЕНТОВ
22.03.2024 10:00 – 11:40 210. ЛУЧШИЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ ОПЫТ
11:40 – 13:00 220. ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ ОНЛАЙН-ВОВЛЕЧЕННОСТИ И СОЗДАНИЯ СООБЩЕСТВ
13:00 – 14:30 230. ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ
14:30 – 15:00 РЕЗЕРВНОЕ ВРЕМЯ
25.03.2024   240. ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ВОВЛЕЧЕННОСТИ / МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА 
10:00 – 10:30 242. До 1000 сотрудников
10:30 – 14:00 244. Более 1000 сотрудников
26.03.2024   250. ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА/ПРАКТИКА ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА 
10:00 – 11:30 252. До 1000 сотрудников
11:30 – 13:00 254. Более 1000 сотрудников
13:00 – 14:00 260. ЛУЧШИЙ ОПЫТ СОТРУДНИКОВ
14:00 – 15:00 РЕЗЕРВНОЕ ВРЕМЯ

ВНИМАНИЕ! В данном расписании возможны незначительные изменения в пределах указанного дня.
Точное время будет анонсировано на этой странице после объявления Короткого Списка Финалистов.
Указанное в расписании время соответствует часовому поясу UTC+3, московское время.

SHORT LIST будет объявлен 5 марта 2024

В случае выхода в Финал каждому номинанту необходимо пройти процедуру Защиты Эссе перед членами Жюри.
Защита Эссе проводится всеми Финалистами в формате онлайн Защиты в ходе интернет-конференции (вебинары по каждой номинации).

Подготовка к защите

  1. ФОРМАТ ЗАЩИТЫ
    Защита Эссе проводится всеми Финалистами в формате онлайн конференции — вебинара по каждой номинации отдельно.
    Представитель номинанта или сам номинант (в персональных номинациях) готовит короткую онлайн презентацию длительностью не более 7 минут, из которых 5 минут отводится на выступление и 2 минуты — на вопросы членов Жюри и других участников Защиты.

  2. ФАЙЛ ЗАЩИТЫ
    Для защиты Эссе Вам надо будет подготовить 5-ти минутное выступление (онлайн), согласно вопросам к вашей номинации (представлены ниже). Во время выступления номинант/представитель для визуализации своего выступления может продемонстрировать слайды презентации (не более 5Мб), иллюстрирующие ответы на вопросы к Защите Эссе.
    Файл презентации необходимо загрузить по ссылке: https://cx-forum.ru/cxclub/cxa/2024/nominant  не позднее 18:00 дня, предшествующего Защите.

  3. ДИАГНОСТИКА ПОДКЛЮЧЕНИЯ
    До защиты обязательно самостоятельно проведите диагностику подключения именно с того компьютера/устройства, с которого Вы планируете вести защиту.
  4. ТЕСТИРОВАНИЕ ЗАЩИТЫ
    Для всех финалистов 6 марта будет организован обучающий вебинар для проведения защиты.
    Время будет согласовано и объявлено дополнительно согласно расписанию защит.