Расписание ОНЛАЙН ЗАЩИТЫ ЭССЕ
Список Финалистов был объявлен 5 марта 2024
ОНЛАЙН ЗАЩИТА ЭССЕ
Онлайн Защита Эссе проводится с 12 марта по 28 марта 2024 в формате онлайн-конференции по расписанию в каждой номинации. Расписание ниже.
В ходе короткого онлайн выступления (5–7 минут) номинанту (представителю) необходимо представить свой проект, рассказать о достижениях за последний год и ответить на дополнительные вопросы членов Жюри.
Запись Защиты Эссе оценивается членами Жюри на втором этапе голосования для определения Лауреатов в каждой номинации.
ВНИМАНИЕ! В данном расписании были внесены незначительные изменения в пределах указанного дня.
Указанное в расписании время соответствует часовому поясу UTC+3, московское время.
| ДАТА | ВРЕМЯ | НОМИНАЦИИ |
|---|---|---|
| 12.03.2024 | 10:00 – 12:00 | 270. ПРОФЕССИОНАЛ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА |
| 12:00 – 12:30 | 280. ЛУЧШИЙ МЕНЕДЖЕР ПО РАБОТЕ С КЛЮЧЕВЫМИ КЛИЕНТАМИ | |
| 12:30 – 14:30 | 290. КОМАНДНЫЙ ЛИДЕР КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА | |
| 13.03.2024 | 10:00 – 11:00 | 300. РУКОВОДИТЕЛЬ КЛИЕНТСКОЙ СЛУЖБЫ / СХ ДИРЕКТОР |
| 11:00 – 13:30 | 310. ЛУЧШАЯ КОМАНДА / СМЕНА / ГРУППА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ | |
| 13:30 – 14:30 | 320. ЛУЧШАЯ КОМАНДА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ | |
| 14.03.2024 | 10. ЛУЧШИЙ ЧЕЛОВЕКОЦЕНТРИЧНЫЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ | |
| 10:00 – 11:00 | 12. Малые предприятия | |
| 10:00 – 11:00 | 14. Средние предприятия | |
| 11:00 – 12:00 | 16. Крупные предприятия | |
| 20. ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ В B2B | ||
| 12:00 – 13:15 | 22. До 1000 сотрудников | |
| 13:15 – 14:30 | 24. Более 1000 сотрудников | |
| 15.03.2024 | 30. ЛУЧШИЙ ЦИФРОВОЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ | |
| 10:30 – 11:00 | 32. До 1000 сотрудников | |
| 11:00 – 14:00 | 34. Более 1000 сотрудников | |
| 14:00 – 15:00 | РЕЗЕРВНОЕ ВРЕМЯ | |
| 18.03.2024 | 80. ЭФФЕКТИВНОЕ ПРИМЕНЕНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ В СХ | |
| 10:00 – 11:00 | 82. Внедрение технологий от вендора | |
| 11:00 – 13:00 | 84. Внедрение собственных технологий/разработок, Финансовые технологии | |
| 13:00 – 13:30 | 85. Внедрение собственных технологий/разработок | |
| 13:30 – 14:30 | 100. ЛУЧШИЙ ПРОЕКТ ДИЗАЙНА И ПРОЕКТИРОВАНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА | |
| 19.03.2024 | 10:00 – 12:00 | 90. ЛУЧШИЙ ПРОЕКТ ИЗМЕНЕНИЯ, СХ ТРАНСФОРМАЦИИ БИЗНЕСА |
| 12:00 – 13:00 | 110. ЛУЧШИЙ ОМНИКАНАЛЬНАЛЬНЫЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ | |
| 13:00 – 13:30 | 120. ЛУЧШИЙ ДАТА-ЦЕНТРИЧНЫЙ ПОДХОД | |
| 13:30 – 14:30 | 160. ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА КЛИЕНТСКОЙ АНАЛИТИКИ | |
| 20.03.2024 | 130. ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ / ЭКОЛОГИЧЕСКИЙ / СОЦИАЛЬНЫЙ ПРОЕКТ | |
| 10:00 – 11:10 | 133. Социальный проект | |
| 11:10 – 12:00 | 135. Экологический проект | |
| 12:00 – 13:45 | 140. ЛУЧШИЙ ПОДХОД «КЛИЕНТ В ЦЕНТРЕ ВСЕГО» | |
| 13:45 – 14:15 | 150. ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ | |
| 21.03.2024 | 10:00 – 12:00 | 170. ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ИЗМЕРЕНИЯ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА |
| 12:00 – 13:00 | 180. ЛУЧШИЙ ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ | |
| 13:00 – 14:30 | 190. ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ | |
| 14:30 – 15:00 | РЕЗЕРВНОЕ ВРЕМЯ | |
| 22.03.2024 | 10:00 – 11:30 | 210. ЛУЧШИЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ ОПЫТ |
| 11:30 – 12:30 | 220. ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ ОНЛАЙН-ВОВЛЕЧЕННОСТИ И СОЗДАНИЯ СООБЩЕСТВ | |
| 12:30 – 14:00 | 230. ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ | |
| 14:00 – 15:30 | 200. ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ КЛИЕНТОВ | |
| 25.03.2024 | 240. ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ВОВЛЕЧЕННОСТИ / МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА | |
| 10:00 – 10:30 | 242. До 1000 сотрудников | |
| 10:30 – 12:30 | 244. Более 1000 сотрудников | |
| 26.03.2024 | 250. ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА/ПРАКТИКА ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА | |
| 10:00 – 11:00 | 252. До 1000 сотрудников | |
| 11:00 – 12:00 | 254. Более 1000 сотрудников | |
| 12:00 – 12:45 | 260. ЛУЧШИЙ ОПЫТ СОТРУДНИКОВ | |
| 13:00 – 14:00 | РЕЗЕРВНОЕ ВРЕМЯ | |
| 27.03.2024 | 10:00 – 11:15 | 40. ЛУЧШИЙ ОФЛАЙН КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ |
| 11:30 – 12:30 | 50. ЛУЧШАЯ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНАЯ КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА | |
| 12:30 – 13:30 | 60. ЛУЧШАЯ АНТИКРИЗИСНАЯ СТРАТЕГИЯ И УПРАВЛЕНИЕ | |
| 28.03.2024 | 70. ЛУЧШИЕ ИННОВАЦИИ В КЛИЕНТСКОМ ОПЫТЕ | |
| 10:00 – 11:30 | 71. Инновационные сервисы/продукты | |
| 11:30 – 12:30 | 72. Инновационные методы совершенствования бизнес-процессов компании | |
| 12:30 – 14:45 | 73. Инновационные решения для улучшения пути клиента |
Вопросы к защите эссе
Ниже представлены вопросы общие ко всем номинациям.
Выберите те вопросы для себя, которые подходят к вашей номинации.
- Опишите кратко значимые достижения вашей компании/проекта/команды или персональные за последний год.
- Какое влияние на деятельность вашей организации оказал данный проект/технология/продукт/методика/программа/практика? Покажите ДО и ПОСЛЕ.
- Расскажите, как данные достижения привели к повышению удовлетворенности и улучшению клиентского опыта.
- Покажите, используя KPI компании, что ваши достижения не случайны, а постоянны и улучшили операционную эффективность.
- Каким образом и какое влияние оказали данные достижения/проекты на клиентоориентированность вашей компании?
- Какое влияние оказали на уровень удовлетворенности, вовлеченности персонала вашей компании?
- Каким образом и какое влияние оказали/оказывают ваши достижения на клиентов вашей компании?
- Какие практики и инструменты используются в компании для того, чтобы обеспечить понимание и разделение миссии и ценностей компании всеми сотрудниками?
- Какие инновационные и/или креативные подходы вы использовали?
- Какие планы по дальнейшему развитию клиентского опыта в компании?
В случае выхода в Финал каждому номинанту необходимо пройти процедуру Защиты Эссе перед членами Жюри.
Защита Эссе проводится всеми Финалистами в формате онлайн Защиты в ходе интернет-конференции (вебинары по каждой номинации).
Подготовка к защите
- ФОРМАТ ЗАЩИТЫ
Защита Эссе проводится всеми Финалистами в формате онлайн конференции — вебинара по каждой номинации отдельно.
Представитель номинанта или сам номинант (в персональных номинациях) готовит короткую онлайн презентацию длительностью не более 7 минут, из которых 5 минут отводится на выступление и 2 минуты — на вопросы членов Жюри и других участников Защиты. - ФАЙЛ ЗАЩИТЫ
Для защиты Эссе Вам надо будет подготовить 5-ти минутное выступление (онлайн), согласно вопросам к вашей номинации (представлены ниже). Во время выступления номинант/представитель для визуализации своего выступления может продемонстрировать слайды презентации (не более 5Мб), иллюстрирующие ответы на вопросы к Защите Эссе.
Файл презентации необходимо загрузить по ссылке: https://cx-forum.ru/cxclub/cxa/2024/nominant не позднее 18:00 дня, предшествующего Защите. - ДИАГНОСТИКА ПОДКЛЮЧЕНИЯ
До защиты обязательно самостоятельно проведите диагностику подключения именно с того компьютера/устройства, с которого Вы планируете вести защиту. - ТЕСТИРОВАНИЕ ЗАЩИТЫ
Для всех финалистов 6 марта будет организован обучающий вебинар для проведения защиты.
Время будет согласовано и объявлено дополнительно согласно расписанию защит.
ВЕБИНАРЫ для подготовки к защите ЭССЕ
- Смотрите запись как подготовить эффективное выступление о Вашем проекте, добавив в него элемент истории:
https://cx-forum.ru/cxclub/webcasts/122 - Рабочая встреча с ФИНАЛИСТАМИ премии CX WORLD AWARDS
Приглашаем всех Финалистов 6 марта в 16:00 на рабочую встречу, где подробно как будет проходить защита Эссе и протестируем подключение:
https://cx-forum.ru/cxclub/webcasts/123