6 МАРТА В 16:00 Приглашаем всех финалистов на Рабочую встречу.
На встрече подробно расскажем как будет проходить защита Эссе и протестируем подключение с финалистами премии.
Регистрация: https://cx-forum.ru/cxclub/webcasts/123
ПРОГРАММА ВЕБИНАРА
1-я часть вебинара (20 минут)
Подробно расскажем как будет проходить защита Эссе.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с разделами ниже и подготовьте Ваши вопросы:
- Регламент и Расписание защиты: https://cx-awards.com/timetable/
- Вопросы к защите Эссе: https://cx-awards.com/timetable/
2-я часть вебинара – тестирование подключения финалистов – по желанию
Для участия в тестировании необходимо:
- Иметь гарнитуру (наушники и микрофон) те, которые Вы будете использовать во время выступления (защиты)
- компьютер или планшет/смартфон (iOS, Android) именно тот, с которого Вы планируете принимать участие в защите
- надежное, скоростное подключение к сети Интернет
- обновленный интернет-браузер, мы рекомендуем Google Chrome
- по желанию можно использовать веб-камеру
- САМОСТОЯТЕЛЬНО заранее (до рабочей встречи) протестировать свое подключение к платформе по ссылке: https://events.webinar.ru/support/test-webrtc
Провести тестирование предлагаем только тем, у кого возникли какие-то трудности во время самостоятельного тестирования.
ВОПРОСЫ К ЗАЩИТЕ ЭССЕ
Ниже представлены вопросы общие ко всем номинациям.
Выберите те вопросы для себя, которые подходят к вашей номинации.
- Опишите кратко значимые достижения вашей компании/проекта/команды или персональные за последний год.
- Какое влияние на деятельность вашей организации оказал данный проект/технология/продукт/методика/программа/практика? Покажите ДО и ПОСЛЕ.
- Расскажите, как данные достижения привели к повышению удовлетворенности и улучшению клиентского опыта.
- Покажите, используя KPI компании, что ваши достижения не случайны, а постоянны и улучшили операционную эффективность.
- Каким образом и какое влияние оказали данные достижения/проекты на клиентоориентированность вашей компании?
- Какое влияние оказали на уровень удовлетворенности, вовлеченности персонала вашей компании?
- Каким образом и какое влияние оказали/оказывают ваши достижения на клиентов вашей компании?
- Какие практики и инструменты используются в компании для того, чтобы обеспечить понимание и разделение миссии и ценностей компании всеми сотрудниками?
- Какие инновационные и/или креативные подходы вы использовали?
- Какие планы по дальнейшему развитию клиентского опыта в компании?
