CX WORLD AWARDS — СОЗДАВАЯ БУДУЩЕЕ, НЕ ЗАБЫВАЙТЕ О СВОИХ ДОСТИЖЕНИЯХ!

cx world awards

ЕЖЕГОДНАЯ ПРЕМИЯ ПО КЛИЕНТСКОМУ ОПЫТУ

ЛЕТ НА РЫНКЕ
0
НОМИНАЦИИ
0
НОМИНАНТОВ
0 +
ЛАУРЕАТОВ
0 +

ПОЛУЧИТЕ ПРЕИМУЩЕСТВО ПЕРЕД КОНКУРЕНТАМИ

ДОСТИГАЙТЕ БОЛЬШЕГО

Получите признание своих достижений в СХ и откройте новые возможности для роста вашего бизнеса

01

УЗНАЙТЕ БОЛЬШЕ

Познакомьтесь с лучшими СХ-практиками из разных отраслей из первых уст

02

ВЫДЕЛЯЙТЕСЬ

Укрепите позиции своего бизнеса и покажите свое лидерство в СХ среди конкурентов

03

МОТИВИРУЙТЕ

Свою команду на новые достижения, награждайте лучших и поощряйте становиться лидерами

04

О ПРЕМИИ

Сейчас всё больше компаний понимают важность искренней заботы о потребителе, уделяют больше внимания клиентскому обслуживанию, пониманию нужд и потребностей своего клиента. Клиентоцентричная стратегия и пересмотр внутренних бизнес-процессов компании для построения бизнеса “с человеческим лицом” (human-oriented) становится основой для эффективного развития бизнеса. Наша цель – содействовать развитию клиентоцентричной стратегии компаний, выявляя и поддерживая профессионалов и лидеров рынка.

Каждый год Премия СХ WORLD AWARDS выявляет и награждает самые интересные и успешные проекты, инициативы и стратегии, программы партнерских отношений, продукты, технологии, программы совершенствования и модернизации. Также Премия помогает мотивировать, поощрять и награждать лучших сотрудников, руководителей и их команды в индустрии Сustomer eХperience (СХ).

СХ WORLD AWARDS – самая крупная и признанная всеми участниками рынка профессиональная Премия в индустрии клиентского опыта. Каждый год в апреле на Торжественной Церемонии Награждения Лауреатов Премии более 450 гостей и первых лиц индустрии становятся свидетелями награждений лауреатов в рамках проведения международного Сustomer eХperience World Forum.

ЭТАПЫ ПРЕМИИ CX WORLD AWARDS
СЕЗОНА 2024/2025

1 ЭТАП, 5.09.2024 - 25.01.2025

Составление и загрузка ЭССЕ. Максимально подробное описание вашего проекта, достижений, стратегии, согласно обязательным вопросам к ЭССЕ.
На основании вашего описания Жюри определяет список финалистов.

Подробнее

2 ЭТАП, 12.03.2025 - 1.04.2025
ТОЛЬКО ДЛЯ ФИНАЛИСТОВ

Защита ЭССЕ – проходит онлайн, в формате коротких выступлений. По итогам защит Жюри определяет лауреатов. В заключении, все финалисты приглашаются на торжественную церемонию объявления имён Победителей и Лауреатов премии.

Подробнее

КАК ЭТО БЫЛО

ЦЕРЕМОНИЯ НАГРАЖДЕНИЯ ЛАУРЕАТОВ ПРЕМИИ
CX WORLD AWARDS СЕЗОНА 2023/2024

ПУТЬ НОМИНАНТА

  • 5 СЕНТЯБРЯ 2024

    СТАРТ НОВОГО СЕЗОНА
    И НАЧАЛО ПРИЕМА ЗАЯВОК

  • 5 СЕНТЯБРЯ 2024 — 25 ЯНВАРЯ 2025

    1 ЭТАП
    ЗАГРУЗКА ЭССЕ ДЛЯ ОЦЕНКИ ЖЮРИ

  • 25 ЯНВАРЯ 2025

    ПОСЛЕДНИЙ ДЕНЬ ПОДАЧИ ЗАЯВОК
    И ЗАГРУЗКИ ЭССЕ ДЛЯ ОЦЕНКИ ЖЮРИ

  • 5 МАРТА 2025

    ОБЪЯВЛЕНИЕ СПИСКА ФИНАЛИСТОВ – SHORT LIST

  • 12 МАРТА — 1 АПРЕЛЯ 2025

    2 ЭТАП
    ЗАЩИТА ЭССЕ ТОЛЬКО ДЛЯ ФИНАЛИСТОВ

  • 25 АПРЕЛЯ 2025

    ТОРЖЕСТВЕННАЯ ЦЕРЕМОНИЯ
    ОБЪЯВЛЕНИЕ ИМЁН ЛАУРЕАТОВ ПРЕМИИ

yura8144 2048x1365 1

КТО МОЖЕТ НОМИНИРОВАТЬСЯ?

Любая организация, которая взаимодействует с клиентами в различных секторах экономики: B2B, B2C, B2B2C, B2G и т.д., и которая успешно реализовала на практике интересные инициативы, проекты, технологические решения для улучшения Клиентского Опыта в организации.
Всё что нужно, чтобы номинироваться вы уже сделали в течение года. Осталось только представить ваши проекты авторитетному жюри Премии и отпраздновать ваши достижения вместе с коллегами на церемонии объявления имен Лауреатов!

ЗАЧЕМ НОМИНИРОВАТЬСЯ?

Каждый день ваша команда работает над улучшением клиентского опыта. Вы постоянно модернизируете и совершенствуете процессы, ищите новые решения и подходы. За этой каждодневной суетой вы рискуете просто не заметить какую огромную и полезную работу вы и ваша команда проделали; каких высоких результатов вы достигли.

ПРИЗНАНИЕ ВАШИХ ДОСТИЖЕНИЙ И ОТРАЖЕНИЕ ВАШЕГО УСПЕХА

Номинирование на Премию поможет Вам оценить ваши достижения по отношению к другим номинантам в вашей категории. Причем в отличие от сугубо отраслевых наград вы сможете оценить вашу работу в сравнении с лучшими представителями из других отраслей.

ДИФФЕРЕНЦИРОВАТЬ СВОЙ БИЗНЕС И ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ PR

Что может лучше выделить ваш бизнес, чем выход в Финал или победа в престижной, кроссиндустриальной премии, вручаемой лучшим из лучших? Будучи выбранным в качестве Финалиста или Победителя, что, несомненно, уже является большим достижением, вы получите повод и реальную возможность сформировать положительный имидж для вашего бизнеса во всех СМИ. Покажите вашим существующим и потенциальным клиентам, учредителям, сотрудникам и конкурентам, что у вас имеются исключительные бизнес-преимущества, признанные профессиональным сообществом. Для сотрудников компании это дополнительный стимул стать еще лучше!
А для ваших клиентов – это еще одно подтверждение, что они сделали правильный выбор, обратившись к вам!

ПРАЗДНУЙТЕ СВОИ ДОСТИЖЕНИЯ ВМЕСТЕ С КОМАНДОЙ

Празднуйте успех вашей команды будь то выход в Финал или объявление Лауреатом/Победителем во время торжественной Церемонии Награждения! Пригласите всех, кто причастен к высоким достижениям и проведите незабываемый вечер в окружении лучших представителей индустрии!

НАГРАДЫ

Главная
ЛАУРЕАТ
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ

Получает Финалист(ы), у которого(ых) суммарное количество голосов не отличается больше, чем на 25% от суммы голосов за Победителя.

Главная
ЛАУРЕАТ
ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА ЖЮРИ

Получает Финалист(ы), у которого(ых) суммарное количество голосов не отличается больше, чем на 15% от суммы голосов за Победителя.

Главная
ПОБЕДИТЕЛЬ

Получает Финалист, набравший в сумме наибольшее количество баллов среди других номинантов или максимально возможное количество баллов, если номинант 1 в своей категории.

ПРИЕМ ЗАЯВОК С 5 СЕНТЯБРЯ 2024

5 ШАГОВ К ПРИЗНАНИЮ ВАШИХ ДОСТИЖЕНИЙ

1 ЭТАП

ВЫБОР НОМИНАЦИЙ

  • Определите ваши сильные стороны и высокие достижения, продумайте, как вы сможете продемонстрировать ваше лидерство в номинации и подтвердить ваше преимущество фактами, цифрами, очевидными доказательствами, мнениями клиентов, коллег и руководителей.
  • Выберите подходящие для вас НОМИНАЦИИ (одну или несколько), изучив описание каждой номинации.
  • Подайте заявку и укажите в ней выбранные номинации. Ссылка на сайт тут.
    Авторизуйтесь в CX CLUB или создайте личный аккаунт члена Сообщества, если ранее не были зарегистрированы.

Заявки принимаются с 5 сентября по 25 января 2025.

ЗАГРУЗКА ЭССЕ

После подачи заявки Вы получите счет на оплату регистрационного взноса (1-й этап) и КОДЫ ЗАГРУЗКИ, используя которые Вы сможете подготовить ЭССЕ и отправить его для оценки Жюри (загрузить в своем Личном Кабинете участника). Для составления ЭССЕ мы предоставим Вам шаблон с вопросами описания Вашего проекта/достижений.

  • ЭССЕ – составляется в виде онлайн ответов на обязательные вопросы Жюри (отдельно по каждой номинации), ответы на вопросы заносятся номинантом в специальную онлайн форму на сайте по ссылке. Опишите ваши сильные стороны, высокие достижения и результаты, ответив на вопросы Жюри к каждой номинации, подтвердив их очевидными доказательствами: цифрами, динамикой показателей (инфографика), другими фактами, а также мнениями, результатами опросов и т. п., загрузив всю требуемую для оценки Жюри информацию в своем Личном Кабинете номинанта.
  • ИНФОГРАФИКА – сопроводительные к ЭССЕ PDF файлы с инфографикой, таблицами, диаграммами и видеороликами загружаются также в Личном Кабинете номинанта.

Информация для Жюри готовится и загружается на сайте при помощи КОДОВ ЗАГРУЗКИ до 25 января 2025.

После завершения номинантами загрузки ЭССЕ, члены Жюри приступят к изучению и выбору (голосованию) лучших в каждой номинации для формирования Короткого Списка Финалистов (Short List).

Short List будет объявлен 5 марта 2025 года.

2 ЭТАП ТОЛЬКО ДЛЯ ФИНАЛИСТОВ

ЗАЩИТА ЭССЕ – ТОЛЬКО ДЛЯ ФИНАЛИСТОВ

После объявления списка Short List с 12 марта по 1 апреля 2025 всем Финалистам предстоит пройти Защиту Эссе, которая проводится в формате виртуальной онлайн конференции по каждой номинации отдельно.
В случае выхода в Финал, защитите Ваше Эссе в ходе короткой (5-7 минут) онлайн-презентации ваших достижений. Подготовьте несколько слайдов для визуализации Вашей защиты.
Покажите выгоды вашего проекта, кому и чем он полезен, добавьте историю где и когда Вы решили, что это проект важен и чем. Что изменил и как повлиял на Клиентский Опыт ваш проект.

Каждый год торжественная Церемония в честь всех Финалистов Премии проходит 25 апреля 2025, в Москве.
На этой же площадке 24-25 апреля состоится ключевое мероприятие по тему Клиентского Опыта – Сustomer eХperience World Forum
Всем участникам Премии предоставляется скидка 15% на участие в Форуме.

Решите, в каком формате Вы хотите принять участие в Церемонии Награждения:

  • Полный (Деловая программа Форума + Церемония Премии): 2-дневное мероприятие СХ World Forum + в Церемония объявления лауреатов.
  • Сокращенный: участие только в Церемонии объявления лауреатов, без деловой программы.

СХ World Forum – это ежегодная встреча руководителей, директоров и предпринимателей, которые отвечают за построение и улучшение СХ-стратегии в компании. В рамках насыщенной программы 2-х дневного практического мероприятия, Вы сможете узнать, как применить в вашей организации передовой опыт построения и улучшения клиентского опыта, представленный лидерами индустрии, ознакомиться с примерами использования тех или иных методик улучшения СХ, которые Вы затем сможете использовать в своей компании.
Не упустите возможность получить полезную информацию для развития Вашего бизнеса, извлечь выгоду из экспертных выступлений и реальных примеров историй успеха.

Не забудьте заранее забронировать и оплатить участие в деловой программе.
Или вы можете отдельно оплатить участие для вашей команды на Церемонии, чтобы отпраздновать ваши достижения и общественное признание в присутствии лучших из лучших в индустрии обслуживания клиентов.

После объявления имен Победителей и Лауреатов премии Номинанты в Личном Кабинете (ЛК) могут посмотреть оценки и комментарии членов Жюри. Иногда участники премии ожидают от членов Жюри получения развернутой обратной связи по итогам оценки и голосования. Участвуя в премии, следует понимать, что формат проведения премии не подразумевает какие-либо процессы глубокого аудита, консалтинга или сравнительного исследования вашей компании. Премия только определяет лучших из лучших в индустрии на основе ваших ЭССЕ.

Номинанты также в своих ЛК видят тех экспертов, которые отдали свои голоса за них и могут в частном порядке попросить дополнительные комментарии и обратную связь по завершению голосования и награждения. Обращаем Ваше внимание, что Жюри не дает ответов на вопросы «почему нас так оценили», но, соблюдая принципы открытости и прозрачности голосования, члены Жюри делятся с участниками программы своими рабочими комментариями и «заметками на полях», оставленными в ходе оценки и голосования в онлайн протоколе. Иногда эти комментарии могут нести ценную информацию и обратную связь, иногда лишь намек на итоговое мнение эксперта по вашему ЭССЕ.

СКОЛЬКО СТОИТ УЧАСТИЕ В ПРОГРАММЕ НОМИНИРОВАНИЯ?

1 ЭТАП

РЕГИСТРАЦИОННЫЙ ВЗНОС ЗА 1 НОМИНАНТА/ЭССЕ 

24.900 ₽ за каждую номинацию/номинанта (ЭССЕ) в заявке.
В одной заявке может быть несколько номинаций/номинантов.
Льготный период подачи заявки до 15.10 – 22.900 ₽ за каждую номинацию/номинанта (ЭССЕ) в заявке.

2 ЭТАП

ЗАЩИТА ЭССЕ И ОБЪЯВЛЕНИЕ ИМЕН ЛАУРЕАТОВ

39.900 ₽ за участие одного финалиста во втором этапе – защите ЭССЕ,
включая участие в Церемонии Награждения.

• 24.900 ₽ за участие одного финалиста во втором этапе – защите ЭССЕ,
БЕЗ участия в Церемонии Награждения.

ЦЕРЕМОНИЯ

ПРАЗДНУЙТЕ СВОИ ДОСТИЖЕНИЯ ВМЕСТЕ С КОМАНДОЙ

Празднуйте успех вашей команды будь то выход в Финал или объявление Лауреатом или Победителем во время торжественной Церемонии Награждения! Пригласите всех, кто причастен к высоким достижениям и проведите незабываемый вечер в окружении лучших представителей индустрии!

whatsapp image 2023 07 26 at 22.43.00.jpeg

ЖЮРИ ПРЕМИИ

В состав Жюри Премии СХ WORLD AWARDS ежегодно входят более 150 опытных руководителей департаментов обслуживания клиентов, руководителей по клиентскому опыту, представляющие различные организации и индустрии, а также признанные эксперты и независимые консультанты.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

ПРАВДА ЛИ, ЧТО КРУПНЫЕ КОМПАНИИ, ИЗВЕСТНЫЕ БРЕНДЫ ВСЕГДА ПОБЕЖДАЮТ?

Замечено, что крупные, известные компании, бренды чаще более мотивированы и заряжены на Победу в Премии, чем небольшие организации. Но история Премии знает примеры очень ярких побед совсем небольших и малоизвестных организаций, которые продемонстрировали исключительный клиентский опыт в своих ЭССЕ. В Жюри несколько десятков профессионалов, занимающих руководящие посты в различных компаниях, разного размера, отраслевой и географической принадлежности, которые оценивают ЭССЕ/проекты, независимо от размера организации.

Общая стоимость участия в программе номинирования складывается из 2-х составляющих этапов, которые оплачиваются отдельно:

  • 1 ЭТАП – Регистрационный взнос – 24 900 ₽ за каждую номинацию/номинанта (ЭССЕ) в заявке*. Срок оплаты до 25.01.2025.
  • 2 ЭТАП – Защита эссе и объявление имен победителей – 39 900 ₽ за участие одного финалиста во втором этапе – защите ЭССЕ (только для финалистов) включая участие в Церемонии Награждения. 24.900 ₽ за участие одного финалиста во втором этапе – защите ЭССЕ, БЕЗ участия в Церемонии Награждения. Срок оплаты до 15.03.2025.

*В заявке может быть несколько номинантов/ЭССЕ.

Цена указана за одного номинанта/ЭССЕ в заявке.
Цены действуют пока опубликованы на сайте и могут измениться по решению организаторов.
Цена не включает НДС (не облагается, УСНО). Налоги других стран, комиссии не включены и будут прибавлены в счете.

Регистрационный взнос оплачивается не позднее 25 января, а места на Церемонии можно забронировать после оглашения списка Финалистов в начале марта.

Для оплаты участия мы принимаем российские рубли. Оплата возможна банковским переводом.

Внимание нерезидентов РФ. Любые налоги, сборы, комиссии, возникающие в следствие оплаты счета и оказания услуг, в стоимость участия не включены и будут прибавлены к счету дополнительно. Уточняйте размер налогов и сборов до получения и оплаты счета.

При пост-оплате к стоимости регистрационного или этапного взноса прибавляется 15%

Если Вы в полной мере ответите на обязательные вопросы Жюри, указанные в Плане ЭССЕ, включите в ответы убедительные доказательства и факты, сопроводительную инфографику, видео, касающиеся Ваших достижений, преимуществ и бесспорного лидерства в номинации, загрузите всю запрашиваемую информацию в строгом соответствии с требованиями (фото, имена, названия и прочее) можно сказать, что Вы сделали все возможное, чтобы Жюри включило Вас в список SHORT LIST. 

Не забудьте вовремя загрузить информацию + инфографику и оформить ЭССЕ на странице загрузки и ждите решение Жюри, которое в начале марта назовет список Финалистов (SHORT LIST).

Для оценки номинантов члены Жюри будут использовать следующие критерии:

  • Эффективность и положительное влияние номинанта на бизнес
  • Клиентоориентированность номинанта, способность слушать и слышать клиента
  • Вовлеченность, удовлетворенность персонала
  • Инновации и креативность в деятельности номинанта
  • Показательность, примерность, возможность для подражания

Для оценки на ПЕРВОМ этапе Жюри определяет от 1 до 6 лучших в каждой номинации/категории (в зависимости от количества участников), принимая во внимание наличие в ЭССЕ развернутых и убедительных описаний достижений, примеров результативности и положительного влияния на бизнес компании, клиентоцентрированность, вовлеченность сотрудников и лучшие практики в индустрии.

При этом члены Жюри оценивает представленную номинантом информацию в онлайн ЭССЕ, полноту, прозрачность и убедительность ответов на обязательные вопросы, согласно Плану ЭССЕ. Член Жюри может обратиться с дополнительными вопросами к номинанту, попросить предоставить дополнительные сведения, чтобы полнее изучить номинанта, он также может обратиться за информацией на веб-сайт компании, изучить информацию в сети Интернет, в социальных сетях. Работа члена Жюри на первом этапе голосования заключается в том, чтобы определить только от 1 до 6 лучших, по его мнению, номинантов в каждой номинации и предложить их кандидатуры (отметить в онлайн протоколе) в короткий список Финалистов. В Short List по итогам 1 этапа голосования будут включены участники, набравшие не менее 25% голосов, отданных за лидера в данной номинации или не менее 50% от всех возможных голосов жюри (по данной номинации), если номинант всего 1 в своей категории.

На ВТОРОМ этапе голосования члены Жюри изучают результаты Защиты ЭССЕ и оценивают только финалистов. На данном этапе у членов Жюри появляется возможность определить не только «Лучшего» (+2 балла), но определить «Достойного» (+1 балл) и не достойного на их взгляд (-1 балл) в номинации.
Такая система оценки позволяет дифференцировать финалистов в номинации и определить Победителя – финалиста, набравшего максимальное количество баллов, а также Лауреатов, получающих статус «Высокая Оценка» и «Высокое Одобрение» Жюри, если количество баллов за них не отличается на 15% и 25% от Победителя соответственно. Если финалист один в своей номинации/категории, то за статус победителя берется значение, как если бы все члены жюри, голосующие в данной номинации/категории поставили бы максимальную оценку номинанту.
При этом в результатах голосования у каждого номинанта автоматически исключается одна максимальная оценка (2 балла) и одна понижающая оценка (-1 балл), если таковые выставлены кем-то из членов Жюри. Это позволяет минимизировать влияние на результат возможных негативных субъективных факторов.

Следите за новостями, и Вы будете в курсе всех событий Премии СХ WORLD AWARDS.

  • Результаты голосования 1 этапа SHORT LIST станут известны 5 марта 2025.
    Подробности будут опубликованы на нашем сайте.
  • Результаты голосования 2 этапа станут известны 25 апреля 2025 на Церемонии в честь Финалистов, где будут объявлены имена Лауреатов Премии.
    Вся важная информация публикуется на сайте в разделе Церемония

SHORT LIST – это «короткий» список или список финалистов Премии, в который включаются номинанты, отобранные членами Жюри на 1 этапе голосования.
Быть включенными в список финалистов Премии — это уже очень большое достижение!
Это означает, что члены профессионального Жюри отобрали лучших претендентов из общего числа, заявленных в номинации, и выделили их в отдельный список Финалистов.
Каждый участник из списка SHORT LIST получает Диплом Финалиста Премии СХ WORLD AWARDS (в электронном виде). Если Вы увидели вашего номинанта в списке финалистов, то у Вас и Вашей команды появляется великолепный повод отпраздновать это высокое достижение во время Торжественной Церемонии в честь всех финалистов Премии, в окружении лучших из лучших в индустрии! В ходе Торжественной Церемонии будут названы имена Лауреатов во всех номинациях. Возможно, среди названных будете Вы или Ваш номинант. У Вас и Вашей команды будет двойной повод отпраздновать не только выход в финал, но и признание!

Если Жюри не включило вашего номинанта в список Финалистов, не расстраивайтесь! Это значит, что есть куда расти и совершенствоваться, значит, что есть стимул в новом сезоне попробовать себя с новыми силами в этих же или в других номинациях Премии.

Нет, член Жюри не может голосовать не только за своих номинантов, но даже за аффилированных с ними, например, нельзя голосовать за номинанта, представленного с членом Жюри под одним брендом, даже в разных странах, нельзя голосовать за номинантов дочерних, холдинговых компаний, филиалов и т. п. Причем это ограничение касается всей номинации, в которой представлен аффилированный номинант. Т. е. член Жюри не может голосовать и за конкурентов своего номинанта. Продюсеры Премии внимательно следят за выполнением этого ограничения.

Да, разумеется, но при условии, что Вы обладаете соответствующим профессиональным и управленческим опытом, знаниями и мотивацией. Мы будем рады каждому профессионалу, который предложит себя в состав Жюри. Ежегодно в феврале экспертный состав жюри начинает свою работу. Работа в Жюри очень сложная, но очень интересная и полезная.

Все места на Церемонии награждения, если она проводится в формате офлайн – платные, принять участие в награждении без предварительного бронирования и оплаты места невозможно.

Если Ваши номинанты были включены в короткий список Финалистов, то присутствие их на Церемонии Награждения способствует достижению вашей основной цели участия в программе номинирования мотивировать, поощрять и награждать лучших из лучших.

Если члены Жюри решат, что ваш претендент лучший среди финалистов в выбранной номинации, и объявят его имя на Церемонии Награждения (как Лауреата), но при этом никто не поднимется на сцену для награждения…, мы уверены, что это будет неуважительно… прежде всего, по отношению к тому, кто получил признание Жюри и достоен награды.

Награждение Лауреатов возможно только на Церемонии. В исключительных случаях, по уважительной причине если Ваше участие в Церемонии невозможно, Вы можете потом прислать курьера за призом.