Рубрика: Премия

Объявлены Лауреаты 10-ой юбилейной премии CX WORLD AWARDS 🏆

Список Лауреатов

24 апреля на Торжественной церемонии были объявлены Лауреаты 10-ой юбилейной премии CX WORLD AWARDS 🏆

Посмотрите свежие кейсы и ЭССЕ Лауреатов премии CX WORLD AWARDS 🏆 сезона 2024/2025!

Это отличная возможность для всех, кто стремится улучшить клиентский опыт и внедрить инновационные практики в своем бизнесе.
В этом году мы увидели множество вдохновляющих проектов, которые демонстрируют, как компании создают ценность для своих клиентов и добиваются выдающихся результатов.

Изучив успешные кейсы, вы сможете:
✔ Узнать о лучших практиках в области клиентского сервиса;
✔ Получить идеи для внедрения в вашу организацию;
✔ Увидеть, как инновационные подходы помогают укрепить клиентские отношения.

Каждый кейс — это реальная история успеха, основанная на анализе, креативности и стратегическом подходе.
Мы уверены, что вы найдете в них множество полезных инсайтов и вдохновения для собственного бизнеса.

Ознакомиться с кейсами и ЭССЕ Лауреатов 👈

СПИСОК ФИНАЛИСТОВ ПРЕМИИ сезона 2024/2025

СПИСОК ФИНАЛИСТОВ

5 марта 2025, в 15:00 по московскому времени (UTC+3) на сайте будет опубликован

Короткий Список Финалистов Премии CX WORLD AWARDS

Уже сейчас на сайте опубликовано  РАСПИСАНИЕ ЗАЩИТ  

Смотрите дату и время защиты по вашей номинации — и ставьте себе в расписание!

Второй этап — Защита ЭССЕ пройдет с 11 марта по 1 апреля 2025г.

Защиту Эссе необходимо пройти каждому ФИНАЛИСТУ. 
Подробнее на стр.: https://cx-awards.com/timetable/

6-го марта в 11:00 мы приглашаем всех финалистов на рабочую встречу,
на которой расскажем, как будет проходить защита и на что следует обратить внимание при подготовке к защите Эссе.

Ссылка для входа на рабочую встречу: https://cx-forum.ru/cxclub/webcasts/138 

Расписание и график Защиты Эссе: https://cx-awards.com/timetable/

Подготовка номинантов премии к защите ЭССЕ

25 января закончился 1 Этап — загрузка ЭССЕ

Теперь работает жюри и 5 марта будет опубликован Short List финалистов 2025 года.

А пока жюри голосуют мы приглашаем вас на вебинар по подготовке к ЗАЩИТЕ ЭССЕ:
КАК ПОДГОТОВИТЬ ПОБЕДНОЕ ВЫСТУПЛЕНИЕ

20 февраля в 11:00 (МСК) ждем вас на вебинаре по подготовке к защите ЭССЕ
Регистрация по ссылке: https://cx-forum.ru/cxclub/webcasts/137 

На вебинаре расскажем что и как будет на защите, а также мы подготовили для вас тренинг по публичным выступлениям, голосу и речи чтобы вы могли  выступить уверенно и убедительно, звучать легко, свободно и ярко на защите своего проекта.

На тренинге вы сможете научиться снимать повышенную тревожность перед выступлением, получите практические инструменты понижения стресса и волнения, чтобы в результате выступить уверенно.

Программа:

• Узнайте, как избавиться от слов-паразитов и сделайте свою речь выразительной, без «эканья» и «мэканья»
• Настройте голос, чтобы с первых слов зазвучать уверенно, статусно и убедительно.
• Прокачайте дикцию и артикуляционный аппарат в речевой разминке, которая поможет собраться, и без каши во рту донести нужные смыслы до членов жюри и слушателей
• За час тренинга вы наполните себя энергией, заберете ряд практических инструментов и упражнений, которые пригодятся еще ни на одном выступлении.

20 февраля в 11:00 (МСК) ждем вас на вебинаре по подготовке к защите ЭССЕ
Регистрация по ссылке: https://cx-forum.ru/cxclub/webcasts/137 

28 ноября в 11:00 (МСК) приглашаем всех номинантов премии на вебинар по составлению ЭССЕ

Приготовьтесь к увлекательному и продуктивному вебинару, скорее даже тренингу, посвященному подготовке ЭССЕ для участия в премии CX World Awards, который состоится 28 ноября в 11:00 (МСК)

Написание ЭССЕ — это серьезный творческий проект, требующий командной рефлексии и глубокого анализа.
Полезен вебинар будет всем тем, кто хочет повысить эффективность своей команды, провести глубокую командную рефлексию и научиться признавать свои достижения!

Регистрируйтесь и забронируйте себе место на вебинаре!

ПРОГРАММА:
1. На примере конкретной номинации разберем, как подготовить качественное ЭССЕ с использованием фреймворка ретроспективных командных встреч.
2. Вместе найдем ответы на вопросы “что у команды прошло хорошо”, “какие сильные стороны проявились”, “что можно было бы сделать иначе” и “что команда сделает по-другому в следующий раз”, заполним “доску славы” и научим праздновать результаты.
3. Используем командную рефлексию для подготовки ЭССЕ.

Тренинг проведет Иван Фирсов — Бизнес-коуч, основатель Сообщества фанатов сервиса

📢 Не упустите шанс улучшить свои навыки и подготовить лучшее ЭССЕ!
Регистрируйтесь и забронируйте себе место на вебинаре!

5 сентября, стартовал юбилейный 10-й сезон
премии CX WORLD AWARDS 🏆

На старт, внимание, марш!
Сегодня, 5 сентября, стартовал юбилейный 10-й сезон премии CX WORLD AWARDS 🏆

Многие звонят и говорят, что уже начали подготовку Эссе, и Вы тоже можете посмотреть и выбрать для себя номинации уже сейчас!

«Зачем?» — спросите вы.
А разве Ваша работа не важна?
Разве Ваши проекты не делают жизнь клиентов лучше? Разве не ради этого Вы задерживаетесь допоздна на работе?

Разве Вы не хотите:
⭐️ Получить признание за свои достижения в области клиентского опыта и открыть новые горизонты для роста вашего бизнеса.
⭐️ Ознакомиться с передовыми СХ практиками от экспертов из различных отраслей.
⭐️ Укрепить позиции вашей компании и продемонстрировать лидерство в клиентском опыте среди конкурентов.
⭐️ Мотивировать свою команду на новые успехи, наградить лучших и вдохновить их стать лидерами.

Если это не про Вас – то да, Вам это не надо.
А если Вы гордитесь своими проектами, то приглашаем Вас ознакомиться с номинациями и выбрать те, в которых Вы можете представить Ваши достижения!

Не стесняйтесь! Мы уверены, что Вам есть чем гордиться!
Мы с нетерпением ждем ваши проекты и желаем удачи всем участникам 🍀

ТОРЖЕСТВЕННАЯ ЦЕРЕМОНИЯ ОБЪЯВЛЕНИЯ ПОБЕДИТЕЛЕЙ И ЛАУРЕАТОВ ПРЕМИИ СЕЗОНА 2023/2024

Рабочая встреча с ФИНАЛИСТАМИ премии CX WORLD AWARDS

6 МАРТА В 16:00 Приглашаем всех финалистов на Рабочую встречу.

На встрече подробно расскажем как будет проходить защита Эссе и протестируем подключение с финалистами премии.

Регистрация: https://cx-forum.ru/cxclub/webcasts/123 

ПРОГРАММА ВЕБИНАРА

1-я часть вебинара (20 минут) 
Подробно расскажем как будет проходить защита Эссе.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с разделами ниже и подготовьте Ваши вопросы:

• Регламент и Расписание защиты: https://cx-awards.com/timetable/
• Вопросы к защите Эссе: https://cx-awards.com/timetable/

2-я часть вебинара — тестирование подключения финалистов — по желанию
Для участия в тестировании необходимо:

• Иметь гарнитуру (наушники и микрофон) те, которые Вы будете использовать во время выступления (защиты)
• компьютер или планшет/смартфон (iOS, Android) именно тот, с которого Вы планируете принимать участие в защите
• надежное, скоростное подключение к сети Интернет
• обновленный интернет-браузер, мы рекомендуем Google Chrome
• по желанию можно использовать веб-камеру
• САМОСТОЯТЕЛЬНО заранее (до рабочей встречи) протестировать свое подключение к платформе по ссылке: https://events.webinar.ru/support/test-webrtc 

Провести тестирование предлагаем только тем, у кого возникли какие-то трудности во время самостоятельного тестирования. 

ВОПРОСЫ К ЗАЩИТЕ ЭССЕ

Ниже представлены вопросы общие ко всем номинациям.
Выберите те вопросы для себя, которые подходят к вашей номинации.

• Опишите кратко значимые достижения вашей компании/проекта/команды или персональные за последний год.
• Какое влияние на деятельность вашей организации оказал данный проект/технология/продукт/методика/программа/практика? Покажите ДО и ПОСЛЕ.
• Расскажите, как данные достижения привели к повышению удовлетворенности и улучшению клиентского опыта.
• Покажите, используя KPI компании, что ваши достижения не случайны, а постоянны и улучшили операционную эффективность.
• Каким образом и какое влияние оказали данные достижения/проекты на клиентоориентированность вашей компании?
• Какое влияние оказали на уровень удовлетворенности, вовлеченности персонала вашей компании?
• Каким образом и какое влияние оказали/оказывают ваши достижения на клиентов вашей компании?
• Какие практики и инструменты используются в компании для того, чтобы обеспечить понимание и разделение миссии и ценностей компании всеми сотрудниками?
• Какие инновационные и/или креативные подходы вы использовали?
• Какие планы по дальнейшему развитию клиентского опыта в компании?

РАСПИСАНИЕ ОНЛАЙН ЗАЩИТЫ ЭССЕ

ОПУБЛИКОВАНО РАСПИСАНИЕ ОНЛАЙН ЗАЩИТЫ ЭССЕ

РАСПИСАНИЕ ЗАЩИТ

ВНИМАНИЕ!!!
РАСПИСАНИЕ МОЖЕТ НЕМНОГО СКОРРЕКТИРОВАТЬСЯ ПОСЛЕ ОБЪЯВЛЕНИЯ СПИСКА ФИНАЛИСТОВ 5 МАРТА.

ПОДГОТОВКА К ЗАЩИТЕ

1. ФОРМАТ ЗАЩИТЫ
   Защита Эссе проводится всеми Финалистами в формате онлайн конференции — вебинара по каждой номинации отдельно.
   Представитель номинанта или сам номинант (в персональных номинациях) готовит короткую онлайн презентацию длительностью не более 7 минут, из которых 5 минут отводится на выступление и 2 минуты — на вопросы членов Жюри и других участников Защиты.
2. ФАЙЛ ЗАЩИТЫ
   Для защиты Эссе Вам надо будет подготовить 5-ти минутное выступление (онлайн).
   Во время выступления номинант/представитель для визуализации своего выступления может продемонстрировать слайды презентации.
   Формат файла: PDF 16:9, не более 5Мб. Это отдельный файл, не тот, что загружали в ЭССЕ.
   Файл презентации необходимо загрузить по ссылке: https://cx-forum.ru/cxclub/cxa/2024/nominant не позднее 18:00 дня, предшествующего Защите.                     
3. ДИАГНОСТИКА ПОДКЛЮЧЕНИЯ
   ДО защиты обязательно самостоятельно проведите диагностику подключения именно с того компьютера/устройства, с которого Вы планируете вести защиту.
4. ТЕСТИРОВАНИЕ ЗАЩИТЫ
   Для желающих финалистов будет организована РАБОЧАЯ ВСТРЕЧА 6го марта в 16:00 (МСК) для проверки подключения микрофона.

РАСПИСАНИЕ ЗАЩИТ

РЕГЛАМЕНТ ЗАЩИТЫ

• Для трансляции используется платформа webinar.ru, которая не требует никаких сложных настроек на любом современном и обновленном настольном компьютере или на мобильном устройстве (смартфон, планшет) с iOS или Android. Вы уже сейчас можете продиагностировать подключение
• Подготовить выступление/презентацию (устно, или со слайдами презентации), где Вы можете рассказать о сильных сторонах вашего проекта, показать какие достижения были за последний год, как изменилась жизнь клиента благодаря данному проекту, а также ответит на вопросы жюри из Личного Кабинета.
• Жюри могли задавать вопросы лично к Вашему Эссе – эти вопросы опубликованы у Вас в личном кабинете: https://cx-forum.ru/cxclub/cxa/2024/nominant (вход с использованием кода загрузки Вашей номинации).
  Откройте вкладку “ЗАЩИТА” и внизу Вы увидите раздел: “ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ЖЮРИ (2) (подробнее »)” – где “(2)” – это количество вопросов. Нажмите на “подробнее”, ознакомьтесь с ними и включите ответ на эти вопросы в Вашу защиту.
• До 18:00 календарного дня накануне онлайн Защиты зарегистрировать участника и загрузить презентацию (если таковая используется): https://cx-forum.ru/cxclub/cxa/2024/nominant
• Вход НОМИНАНТА на защиту осуществляется ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ НОМИНАНТА
• Группа поддержки заходит на защиту по ссылке: https://cx-forum.ru/cxclub/webcasts/122
  Участвовать в трансляции Защит Эссе в качестве зрителей могут все желающие.
• Порядок выступления определяет модератор, ориентируясь на порядок Финалистов в списке.
• Время вещания строго ограничено 7 минутами (5 минут презентация + 2 минуты ответы на вопросы). Модератор дает подсказки по остатку времени и отключает микрофон через 7 минут после начала презентации вне зависимости от того, завершил ли вещание номинант или еще нет. Регламент соблюдается модератором и всеми участниками без исключения.
• Для выхода в эфир необходимо надеть наушники и внимательно слушать подсказки модератора.
• Слайды/страницы презентации во время трансляции сменяет сам номинант, нажимая на соответствующую кнопку на экране (в левом нижнем углу).
• В случае возникновения технических или любых других проблем соединения и выхода в эфир, защита данного номинанта переносится в конец списка финалистов или на другой резервный день. Дата и время повторной защиты публикуется в расписании.
• По желанию можно использовать веб-камеру. В ПЕРСОНАЛЬНЫХ номинациях использование камеры обязательно!
• Вопросы могут задавать все желающие. Для обсуждения и вопросов предусмотрен веб-чат.
• Не забудьте продиагностировать подключение

СПИСОК ФИНАЛИСТОВ

Подготовка Номинантов премии
CX WORLD AWARDS к защите ЭССЕ

14 февраля в 11:00 (МСК) приглашаем всех номинантов на вебинар по подготовке к защите ЭССЕ

На вебинаре сначала мы расскажем, как будет проходить защита Эссе, а потом Артём Мушин-Македонский, эксперт по стратегическому сторителлингу, расскажет как подготовить эффективное выступление о Вашем проекте, добавив в него элемент истории.

Регистрация и ВХОД на вебинар по ссылке: https://cx-forum.ru/cxclub/webcasts/120

Блок 1. ЧТО и КАК представить на Защите Эссе

На защите Вам предстоит более детально представить свой проект.
Не надо дублировать Эссе, его Жюри уже читали.
Коротко представьте суть проекта и более детально остановитесь на том, КАК и ЧТО было реализовано, в чем отличительная особенность, какие ДОСТИЖЕНИЯ были за последний год.
Расскажите почему и чем это важно и как это помогает/отражается на клиентах.
Почему это важно именно для Вас?

Блок 2. Зачем нужен сторителлинг в представлении проектов?

Можно же обойтись фактами и цифрами, зачем травить байки о проекте? Байки травить действительно не стоит. А вот грамотно и уместно использовать историю очень важно – по результатам исследования, проведённого в международной ассоциации National Storytelling Network, презентации проектов, основанных на истории, получали на 15% больше финансирования по сравнению с аналогичными проектами, представленными без историй.

На вебинаре мы разберем, как к месту и без лишних деталей рассказать историю о проекте.

Блок 3. Как найти историю для представления своего проекта?

На вебинаре в режиме «живого диалога» мы продемонстрируем как найти ту самую историю.

«Расскажите мне историю о вашем проекте». Такой запрос приводит не к истории, которая удерживает внимание и вдохновляет поддержать проект, а к перебору событий, связанных с разработкой проекта. Чтобы найти подходящие воспоминания участники будут пользоваться специальными вопросами-подсказками:
•    Расскажите о случае, в котором вы отчетливо почувствовали, что вам искренне хочется сделать этот проект, чтобы изменить что-то в жизнях других людей к лучшему. Что происходило?
•    Расскажите о трудной ситуации, с которой столкнулся другой человек, и наблюдая за которой вы подумали: «Я не могу ничего сделать для этого человека, но я знаю, как сделать так, чтобы меньше людей сталкивались с этим в будущем». Что происходило? Как это воспоминание связано с вашим проектом?

После нахождения воспоминаний мы пригласим нескольких участников в эфире по желанию рассказать свои истории.
Остальные участники послушают выступления коллег, а затем смогут попрактиковаться и подготовить свои истории для защиты Эссе.
Артём Мушин-Македонский готов с каждым участником разобрать и подготовить его историю в индивидуальном формате.

Полезные ссылки!
ДО вебинара посмотрите записи, которые Вам помогут подготовить эффективное выступление о Вашем проекте, добавив в него элемент истории:

ЗАЧЕМ НУЖЕН СТОРИТЕЛЛИНГ В ПРЕДСТАВЛЕНИИ ПРОЕКТОВ? Часть 1

ЗАЧЕМ НУЖЕН СТОРИТЕЛЛИНГ В ПРЕДСТАВЛЕНИИ ПРОЕКТОВ? Часть 2

КАК ПОДГОТОВИТЬ И ЗАГРУЗИТЬ ЭССЕ

ВОПРОСЫ ПО ПОДГОТОВКЕ ЭССЕ ДЛЯ ПРЕМИИ CX WORLD AWARDS

Загрузка ЭССЕ Премии CX WORLD AWARDS сезона 2023/2024 завершится 25 января 2024г.
Не откладывайте подготовку и загрузку ЭССЕ на последний момент!

Если у Вас есть какие-то вопросы по подготовке/загрузке ЭССЕ, по выбору номинации или хотите уточнить что и как лучше показать в ЭССЕ по Вашему проекту, то приглашаем Вас 14 декабря в 11:00 (МСК) на вебинар, где обсудим, как правильно загрузить и проверить загруженную информацию, а также ответим на Ваши вопросы, касательно именно Вашего ЭССЕ.

Вход на вебинар: https://cx-forum.ru/cxclub/webcasts/118

ПОСМОТРЕТЬ ВЕБИНАР  

Подробнее уcлoвия учacтия в Премии представлены на сaйте: https://cx-forum.ru/awards/
Справочник участника / брошюру Премии Вы можете скaчать здecь: https://cx-forum.ru/awards/brochure/

ЗАГРУЗКА ЭССЕ возможна 2 способами:

1. Загружает сам координатор, кто подавал заявку:
   Через Ваш Личный Кабинет координатора заявки: https://cx-forum.ru/cxclub/cxa/2024 – просто нажмите кнопку «Загрузить эссе» напротив выбранной номинации.
2. Загружает исполнитель/номинант, ответственный за проект/номинацию
   2. Если в одной заявке несколько номинаций, то каждый исполнитель может загружать эссе по своей номинации самостоятельно, по ссылке загрузки: https://cx-forum.ru/cxclub/cxa/2024/nominant
   Передайте эту ссылку, а также КОД ЗАГРУЗКИ исполнителю, кто будет готовить и загружать Эссе по данному проекту. В Вашем Личном Кабинете координатора Вы всегда будете видеть на какой стадии находится подготовка эссе.

Несколько рекомендаций для успешной загрузки ЭССЕ:

1. ЗАГРУЗКА ЭССЕ
   • Для загрузки ЭССЕ вам понадобятся КОДЫ ЗАГРУЗКИ.
     КОДЫ ЗАГРУЗКИ были отправлены на email координатору/номинанту, который подавал заявку на участие
     КОДЫ ЗАГРУЗКИ также есть в личном кабинете координатора: https://cx-forum.ru/cxclub/cxa/2024
   • Загрузку ЭССЕ и оформление информации лучше поручить непосредственно номинанту (участнику), кто готовил проект. Координатор может передать код загрузки номинанту и следить за тем, что загрузил номинант. Дополнительный контроль не помешает, чтобы не пропустить срок загрузки.
     
2. ПРОВЕРКА ЗАГРУЖЕННОГО ЭССЕ

• Завершите написание, проверку и редактирование ЭССЕ заранее. Не забудьте проверить правописание и орфографию. Рабочий язык Премии – русский.
• Скачайте и проверьте ЭССЕ. По завершении загрузки данных в каждой номинации самостоятельно проверьте, что Вы в итоге загрузили на сервер Премии в разделе: ПЕРЕДАТЬ В ЖЮРИ. В этом же разделе Вы можете Скачать Ваше ЭССЕ в PDF – для этого внизу раздела нажмите кнопку: СКАЧАТЬ ЭССЕ.

       3. ПЕРЕДАЧА ЭССЕ ДЛЯ ГОЛОСОВАНИЯ ЖЮРИ

• После проверки ЭССЕ нажмите кнопку «ПЕРЕДАТЬ В ЖЮРИ». Если Вы это не сделаете, Ваши данные не будут доступны для членов Жюри. Если Вы что-то забыли загрузить, система подскажет Вам ошибки.
• После того, как все данные по всем номинациям загружены и переданы в Жюри, Вы все еще можете редактировать файлы, поэтому не опасайтесь передавать файлы в жюри заранее, не тяните до последних минут. Все изменения будут сохраняться и для просмотра Жюри.
• Вы можете видеть на странице загрузки ту информацию, которую Вы загрузили. Именно так ее увидят и члены Жюри. Если Вы ничего не видите или не можете выгрузить (загрузка не завершена), значит, что члены Жюри тоже ничего не увидят и не смогут выгрузить для оценки. Если загруженный Вами файл не выгружается на другом компьютере или возникает ошибка при выгрузке, значит необходимо повторно загрузить эти данные и проверить их выгрузку/просмотр.

Советы по оформлению ЭССЕ:

• Для каждого ЭССЕ укажите название компании или бренда, укажите адрес сайта компании, загрузите логотип/имидж. Логотипы с прозрачным фоном отображаются в протоколах Жюри в черном прямоугольнике! Не используйте логотипы с прозрачным фоном!
• Заранее подберите ассоциированные имиджи (картинки) для каждого номинанта в соответствии с техническими требованиями. Это может быть логотип компании, аватар или фотография номинанта/команды.
• Если Вы координатор по коллективной заявке, составьте чек-лист и соберите все данные по всем номинациям от всех участников и контролируйте процесс загрузки, используя КОДЫ ЗАГРУЗКИ для каждой номинации.
• Не откладывайте загрузку и передачу ЭССЕ для оценки на последние часы. Если Вы не успеете / не сможете загрузить данные и передать их для оценки в Жюри (по любой причине), Ваше участие будет невозможным. Учтите, что в последний момент времени у Вас могут возникнуть затруднения, например настройки безопасности вашей корпоративной сети не допускают загрузку файлов на внешние сервера или Вы попытаетесь загрузить недопустимый формат файла, недопустимого размера, в конце концов, может «кончиться» интернет или отключиться свет и т. п. Изменить требования только для Вас организаторы не могут, точно также и dead line не может быть сдвинут исключительно для вас.